(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱賬戶余額被盜用。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱2011年以后就沒有登陸過拉手網(wǎng)，賬戶中有余額138元，2013年登陸后發(fā)現(xiàn)本人注冊(cè)綁定的手機(jī)號(hào)已經(jīng)被更改為一個(gè)不認(rèn)識(shí)的手機(jī)號(hào)，為135****6515，與本人的手機(jī)號(hào)不符。
在被更改注冊(cè)綁定手機(jī)號(hào)后，我本人的手機(jī)及郵箱未收到任何與綁定手機(jī)號(hào)有關(guān)的信息。
本人在拉手網(wǎng)的138元余額被全額購(gòu)買了一個(gè)咸寧溫泉的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，本人一直在我的居住地，近幾年都沒有外出過，根本不是本人進(jìn)行的消費(fèi)。訂單號(hào)為7262405eedx2tsd3450。
2013年6月我給拉手網(wǎng)打電話進(jìn)行了投訴，拉手網(wǎng)說3天內(nèi)給予回復(fù)，至今已經(jīng)1年多，我沒有收到任何來自拉手網(wǎng)的回復(fù)，雖說錢并不是很多，但是這充分說明了這個(gè)網(wǎng)站是不誠(chéng)信的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：qjkhjx.com/zt/lsw/)
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，賬戶被盜問題在電商網(wǎng)站中普遍存在，尤其是團(tuán)購(gòu)為重災(zāi)區(qū)，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)都存在用戶賬戶資金安全問題，希望電商能引起重視。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
