(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月24日，用戶李先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱淘寶網(wǎng)賣(mài)家兜售假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶李先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：679303948804528
2014年6月3日通過(guò)淘寶網(wǎng)手機(jī)客戶端，選擇一個(gè)賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)紅米note手機(jī)一部，當(dāng)時(shí)選擇的是在線支付，后賣(mài)家通過(guò)旺旺聯(lián)系讓將原訂單申請(qǐng)退款，改為貨到付款。貨到付款后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題，通過(guò)旺旺聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家答應(yīng)可以將手機(jī)寄回，他們退款，手機(jī)寄回后，他們拿到手機(jī)后，也不退款。聯(lián)系淘寶(這期間淘寶網(wǎng)已發(fā)現(xiàn)該賣(mài)家有違規(guī)行為，對(duì)他們進(jìn)行了監(jiān)管，現(xiàn)在網(wǎng)上已搜不到此賣(mài)家)淘寶說(shuō)原訂單申請(qǐng)退款后交易關(guān)閉以后的交易屬于線下交易，跟淘寶就沒(méi)關(guān)系啦，他們不管，讓找網(wǎng)管科報(bào)案。
我認(rèn)為，首先，淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家入駐有嚴(yán)格資格審查的責(zé)任，出現(xiàn)不良賣(mài)家，淘寶有不可推卸的責(zé)任。其次，在我進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，淘寶并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該賣(mài)家有問(wèn)題，待我做完退款，交易關(guān)閉后，不知淘寶如何發(fā)現(xiàn)此賣(mài)家有問(wèn)題，隨后對(duì)該賣(mài)家進(jìn)行監(jiān)管，賣(mài)家聯(lián)系方式不全，淘寶有責(zé)任。第三，既然對(duì)賣(mài)家進(jìn)行監(jiān)管，那么監(jiān)管前發(fā)生的消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，淘寶網(wǎng)仍然有責(zé)任負(fù)責(zé)到底。第四與賣(mài)家聯(lián)系全部是通過(guò)淘寶建議使用的旺旺，內(nèi)容真實(shí)有效，交易真實(shí)有效，消費(fèi)者損失真實(shí)，現(xiàn)投訴淘寶網(wǎng)補(bǔ)償消費(fèi)者損失900元。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/圈圈)
