(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月11日，用戶吳先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱淘寶賣仿品阿迪充正品，承諾七天退貨純屬欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶吳先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：659231296895661
本人是阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋的忠實(shí)粉絲，阿迪的鞋子也穿了幾十雙了，但這次從淘寶網(wǎng)購的一雙三葉草板鞋卻讓我大大失望，僅憑經(jīng)驗(yàn)與感覺就可得知這絕對(duì)是一雙高仿的鞋子，而商家給了一張發(fā)票說是正品，但此發(fā)票并不能證明此公司銷售的就是正品。
這里要說的是：1、我是看到店鋪地址是北京才對(duì)之信任進(jìn)而購買的，當(dāng)時(shí)付款的時(shí)候剛好夜里12點(diǎn)多，并問道能否當(dāng)天下午收到，因?yàn)槭峭锹镆话闵衔绨l(fā)貨下午就可以收到，但商家卻說頭一天拍的要第二天發(fā)貨，意指至少兩天內(nèi)收不到貨，我當(dāng)時(shí)也就沒再多問了。但幾天之后我卻從江蘇連云港收到了一雙鞋子，我是看準(zhǔn)北京同城的店鋪才會(huì)購買的，要是南方的店鋪根本不會(huì)考慮買。首先商家在一開始就出現(xiàn)了欺騙行為。最后收到鞋我問到是代購這才承認(rèn)是代購，鞋子到底什么樣他們店主也不清楚。
2、畢竟是鞋子是要試穿才能知道質(zhì)量如何的，結(jié)果在試穿了幾個(gè)小時(shí)后雙腳出現(xiàn)嚴(yán)重的不舒適感，具體表現(xiàn)為皮硬、割腳，不是大小的問題，尺寸剛剛好，最后拖鞋發(fā)現(xiàn)腳外側(cè)竟然破了一層皮，穿著體驗(yàn)差到極點(diǎn)。我總不能花幾百元買了一雙不能穿的鞋吧？進(jìn)而想到退貨，而商家承諾的是七天無理由退貨的。結(jié)果交涉幾次之后，商家同意將貨再退回江蘇連云港，我就把鞋子發(fā)順豐并付了32元快遞費(fèi)退了回去，但幾天之后發(fā)現(xiàn)江蘇那邊拒絕收貨，說是不能二次銷售，但說好七天無理由退款呢？這是第二處欺詐行為。
3、一直強(qiáng)調(diào)假一賠十，支持專柜驗(yàn)貨，但是拿到專柜后發(fā)現(xiàn)人家根本不會(huì)給你驗(yàn)貨，一是沒有這個(gè)權(quán)力和義務(wù)，二是沒有那樣的專業(yè)人才和設(shè)備，而商家處處以此為推銷借口，這是第三處欺詐。
4、商家對(duì)于自己所買的鞋子連看見都沒看見一眼，便妄稱鞋子如何好如何是正品，就連退貨也不是退給了他們而是他們代購的網(wǎng)絡(luò)公司，商家對(duì)于事實(shí)情況并不了解，所以沒有資格與買家交涉，如果還當(dāng)成是自己賣了的東西與買家爭(zhēng)論的話那便是第四處欺詐。
5、由于買鞋時(shí)看見了喜歡的款式一時(shí)沖動(dòng)沒有顧慮其它便很快付款了，出事之后回頭翻看此店其他買家的評(píng)論才發(fā)現(xiàn)，原來本不是我一個(gè)人上了當(dāng)，多人吃了啞巴虧卻無處伸冤，而賣家的態(tài)度更是冷漠，此店與此網(wǎng)絡(luò)公司更是一個(gè)德行，置顧客利益于不顧，打著正品阿迪的旗號(hào)到處欺詐，這種行為不加以制止會(huì)傷害到更多的人。希望有關(guān)部門能夠給與幫助或者指定鑒定中心鑒定。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
