(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)同程網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是施女士的投訴內(nèi)容：
我于6.16日上午10點(diǎn)參加同程網(wǎng)1000元出境游搶購(gòu)活動(dòng)，成功搶購(gòu)“8.13日上海-濟(jì)州島4日游”1000元每位，共搶購(gòu)成功2位。訂單生成后一直顯示為“待處理”，無(wú)法付款。到10:20a.m通過(guò)多次撥打同程客服電話(huà)終于接通后卻被告知我的訂單名額已被取消，想和客服協(xié)商但客服卻讓我去投訴處理，不愿和我協(xié)商(客服工號(hào)72074)。
于是我拔打了同程網(wǎng)投訴電話(huà)，到中午12:00投訴專(zhuān)員給我回電提出兩條解決方法(二選一)：1、賠償我100元；2、以現(xiàn)網(wǎng)站售價(jià)少99元的價(jià)格賣(mài)給我。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果我不能同意，我愿意做出適當(dāng)?shù)淖尣?，?lái)促進(jìn)雙方解決這個(gè)問(wèn)題。
我的述求是：1、希望以比搶購(gòu)價(jià)高800元的價(jià)格(1800元每位)參加此行程；2、考慮到原先搶購(gòu)的8.13日行程正值旅游旺季，所以可以做出讓步把出行時(shí)間往后推遲至淡季出行(如9月，10月下旬)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/王溢）
