(電子商務研究中心訊) 2014年6月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶王女士對酷派商城的投訴，稱付款成功后離奇遭遇訂單取消。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我兒子與6月11日12:00在酷派商城搶購了一部酷派大神手機599元，我收到銀行發(fā)來的信息和驗證碼后，與12:13分付款，并且當時也收到了銀行扣款信息。昨天我兒子上網(wǎng)查詢，顯示的結果是取消訂單，當時我就趕緊撥打酷派的電話，接通后總是線路繁忙，語音提示讓我登陸酷派商城網(wǎng)址網(wǎng)上在線客服，登陸后網(wǎng)上客服也是總顯示繁忙沒有任何回應。
我撥打這個電話有30次了，每次都是同樣的回復，感覺我又被騙了。我就想知道為什么我收到扣款信息，他們卻顯示是取消訂單，是誰給我取消訂單的，我的欠款去了哪里？請您為我追究一下好嗎？當時我手機顯示的訂單號只有為數(shù)是1008，所以訂單號我真的是無從查找。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。（文/淡陌）
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