(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)祖先生對(duì)77團(tuán)座網(wǎng)的投訴，稱(chēng)團(tuán)購(gòu)自行車(chē)質(zhì)量差且客服態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我買(mǎi)的一輛自行車(chē)，實(shí)物與介紹不符，表面的烤漆特別次，有掉漆現(xiàn)象，前車(chē)插下面毛刺特別多，剎車(chē)片與剎車(chē)歪的厲害！還有，客服熱線打不通，客服代表拒絕服務(wù)，態(tài)度惡劣！沒(méi)有做到7天退貨的標(biāo)準(zhǔn)，主要是質(zhì)量問(wèn)題不給解決！還要客戶(hù)承擔(dān)雙重郵費(fèi)！像這樣的商家，我建議還是不要開(kāi)了，去網(wǎng)上搜一下，我還沒(méi)看到關(guān)于77座的好評(píng)論，都是負(fù)面信息，這樣的網(wǎng)購(gòu)就是騙人的，弄得我現(xiàn)在都不敢退貨了，網(wǎng)上好多77座的客戶(hù)退貨后好長(zhǎng)時(shí)間退不了錢(qián)，這個(gè)誰(shuí)還敢退貨！？
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/海沐森)
