(電子商務研究中心訊) 2014年6月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是王先生的投訴內(nèi)容：
我本人2014-05-23 14:22:46左右成功購買到凡客的產(chǎn)品，并且成功付款，但是他們在沒有給我提醒的情況下，在第三天無辜取消訂單，并且不發(fā)貨。手機、短信沒有任何通知，僅僅是郵件通知。之后我聯(lián)系他們客戶，討要說法，他們的說法是庫存沒有了。我質(zhì)問他們既然你們庫存沒有了，那為什么我可以下訂單，還可以付款，更重要的是竟然在我付款三天后才取消。我聯(lián)系客服協(xié)調(diào)此事,客服講庫存無貨、訂單無法恢復,且我買的商品已全部缺貨，我本人本人不接受凡客的這個解釋。
凡客誠品涉嫌以低價的價格進行虛假宣傳、欺詐銷售，在其低價商品有庫存并成功拍下、訂單有效的情況下，懷疑其以假缺貨為借口，拒絕履行已達成的交易約定，商家此舉嚴重侵犯了消費者的權利。在與客服的交涉中，我要求凡客按照新《消費者法》來處理我的這個訂單，凡客明確表示不能按照新消費者法來出來，我認為凡客這個么大的電商企業(yè)，公然違反國家的法律法規(guī)，無視國家的法律法規(guī)，希望有關部門好好處理這樣的企業(yè)，國家的信用就是被這樣的企業(yè)搞壞的。
在同凡客客服溝通的同時，他們明確說明要按照自己的規(guī)定來處理，不能按照國家的新消費者法來處理，試問這樣的企業(yè)，連基本的國家的法律法規(guī)都不遵守，又怎么能幫助國家發(fā)展呢。
我一個人的問題他們不能按照國家的法律法規(guī)處理，那其他人的呢，可見又有多少人被凡客以不能按照國家的法律法規(guī)來處理，而導致?lián)p失呢這樣的刑罰特別與凡客首頁的誠信網(wǎng)站的標致不符，有辱誠信二字。
希望國家有關部門從嚴從重處罰。至于我個人的訂單，我要求凡客按照新的消費者法處理。并給我一定的精神補償。還有就是耽誤了很多時間，影響了我工作和生活，也要凡客給與一定的補償。
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