(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶吳女士對天貓商城的投訴，稱商家制造假證明騙取錢財(cái)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月21日，我在天貓商城聚盛堂旗艦店拍下了兩件東西，總價(jià)值3299元，訂單號: 662285443931420。
賣家承諾第二天發(fā)貨，告知發(fā)貨物流為盛達(dá)貨運(yùn)。但商品遲遲未到，我憑借快遞單號向盛達(dá)貨運(yùn)查詢，結(jié)果根本沒有該單號的物流信息！
隨后，我多次詢問索要商家物流明細(xì)，但均不給予回復(fù)。在我申請退款幾天后，賣家竟然拒絕退款，并向天貓?zhí)峤涣艘环莺炇兆C明，稱我本人已經(jīng)簽收，但我根本沒有收到過這筆貨物。我嚴(yán)重質(zhì)疑賣家私刻假章，開具虛假簽收證明?，F(xiàn)錢貨兩空，在此，曝光天貓商家的惡劣做法，請求維護(hù)消費(fèi)者利益。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
