(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)純妮數(shù)碼華為專營店的投訴，稱該店鋪把華為P6水貨手機(jī)修改串號(hào)當(dāng)行貨賣的惡劣行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，自己于2013年7月9日在深圳的淘寶純妮數(shù)碼店拍了部華為P6電信版16G手機(jī)，訂單號(hào)236633773177852，交易價(jià)格為2508元(當(dāng)時(shí)華為官網(wǎng)價(jià)格是2688元)。賣家在網(wǎng)頁上大肆鼓吹她的東西是正品行貨，我當(dāng)時(shí)拿到手機(jī)的時(shí)候，看著外觀還行，就沒想太多沒上電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站輸入手機(jī)IMEI號(hào)和進(jìn)網(wǎng)許可查真?zhèn)?，就這樣用了將近1年。
但是在使用的過程中，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)后板特別容易發(fā)燙，電池耗電太快，經(jīng)常是半天就沒電了，上一秒還有20%余電，過了幾秒鐘就自動(dòng)關(guān)機(jī)了，想著快要到保修期了，所以我于昨天(2014年6月3日)拿到華為成都指定售后處申請(qǐng)維修，售后小姐把我的手機(jī)串號(hào)輸進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇特的現(xiàn)象：發(fā)現(xiàn)該串號(hào)去年12月份在深圳有一次維修記錄。但是我一直在成都上班，從來沒有去過深圳，這就說明和我手機(jī)同一串號(hào)的手機(jī)還有一部，但如果是正品行貨，絕對(duì)是一部手機(jī)對(duì)應(yīng)唯一串號(hào)，不可能出現(xiàn)串號(hào)重復(fù)的現(xiàn)象。
這時(shí)我才突然意識(shí)到這部手機(jī)要不然是翻新機(jī)，要不然就是水貨被改了串號(hào)當(dāng)行貨賣。所以我回家后，把當(dāng)時(shí)買手機(jī)的盒子翻出來查入網(wǎng)許可證號(hào)，再輸入查找手機(jī)串號(hào)的命令查找手機(jī)串號(hào)，我把這些信息輸入電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站查詢手機(jī)真?zhèn)?，提?ldquo;你查詢的標(biāo)志信息為假”，再用首頁的IMEI查詢，輸入IMEI號(hào)，結(jié)果提示“該串號(hào)未注冊(cè)”。
鐵證如山，此手機(jī)串號(hào)不管是用真?zhèn)尾樵?，還是用IMEI號(hào)查詢，都查不到，且我去維修的時(shí)候，華為售后說另一部在深圳的手機(jī)串號(hào)跟我一模一樣，說明此手機(jī)絕對(duì)水貨無疑，只是賣家把串號(hào)改成行貨的串號(hào)以大陸行貨的名義賣給消費(fèi)者了，這是一種嚴(yán)重的欺詐行為，需要給予嚴(yán)懲，希望廣大消費(fèi)者以后在淘寶買數(shù)碼產(chǎn)品一定要擦亮眼睛，以免上當(dāng)受騙。跟淘寶賣家溝通，賣家始終是一種他只賣正品行貨無所謂的態(tài)度，賣家就只是簡單重復(fù)幾句都是行貨正品，沒有解釋，沒有道歉，對(duì)于這種無良是商家應(yīng)該給予嚴(yán)厲打擊，并予以曝光，讓更多的消費(fèi)者在淘寶購買手機(jī)時(shí)提高警惕。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
