(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)肖先生對(duì)77團(tuán)座網(wǎng)的投訴，稱(chēng)退貨多日未返款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我在77座網(wǎng)2014年4月22日訂購(gòu)黑匣子行車(chē)記錄儀，訂單號(hào)383767,4月28日到貨，發(fā)來(lái)的是品途行車(chē)記錄儀，當(dāng)天12時(shí)開(kāi)始聯(lián)系在線(xiàn)客服，客服一直處于查詢(xún)中，到17:59分客服結(jié)束對(duì)話(huà)，沒(méi)有答復(fù)結(jié)果。我又于5月4日下午聯(lián)系在線(xiàn)客服，剛提交關(guān)于退貨問(wèn)題沒(méi)有兩分鐘，客服就在沒(méi)做任何答復(fù)的情況下結(jié)束對(duì)話(huà)，后網(wǎng)站客服就暫停服務(wù)了，我連續(xù)撥打網(wǎng)站客服電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)，現(xiàn)無(wú)法辦理退貨退款問(wèn)題。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
