(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶蔣女士對(duì)拉手網(wǎng)的投訴，稱申請(qǐng)退款快一個(gè)月還未解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于5月5日在拉手網(wǎng)購買4份去上海野生動(dòng)物園旅游，訂單號(hào): 74760550a1x7jpf9649。
5月6日和商家及南通青年旅行社預(yù)約5月11日去野生動(dòng)物園，商家當(dāng)時(shí)讓我們提供密碼，我們問商家星期天可以去嗎，商家說現(xiàn)在還沒有確定，過幾天有導(dǎo)游聯(lián)系我們，5月9日下午4點(diǎn)商家聯(lián)系我們，和我們協(xié)商座位，一會(huì)說46-50，一會(huì)又說等前面的客戶確定小孩不去重新調(diào)到45。
在位置不確定的情況下，商家的態(tài)度又及其惡劣，最后發(fā)信息讓我們坐在最后一排，一由于我們有2個(gè)小孩，安全得不到保障，幫我們改到5月18日，商家不同意，所以我們和商家確定我們不去了，并投訴拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)5點(diǎn)多電話我們和我們協(xié)商，說我們確定不去嗎，我們確定不去了，并讓之協(xié)商全額退款，還打電話說兩三天給我們答復(fù)。
5月12日星期一北京拉手電話我們說不好退款，我們覺得商家和拉手都在欺騙我們，并且我們5月11日并沒有去野生動(dòng)物園，所以拉手網(wǎng)欺騙我們。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
