(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王女士對窩窩團(tuán)的投訴，稱其騙取合作商家年費(fèi)后置之不理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本公司與窩窩團(tuán)合作他們騙取了年費(fèi)就不管事，2013.5月份32000的年費(fèi)收走了，本來說好一個(gè)星期就可以上架產(chǎn)品的，結(jié)果8月份才說審核通過，可以準(zhǔn)備上架，結(jié)果又拖拉到了12月才產(chǎn)品上架成功。
今年到目前為止銷量也不超過50單，本來簽合同的時(shí)候?qū)訂T是說可以保證每個(gè)月的銷量，拿假的數(shù)據(jù)給我看的其他同行的銷量來欺騙我，答應(yīng)我年費(fèi)是全額分月返還的，我問那他們從哪里賺錢，他們說是我們給他們供貨價(jià)，和團(tuán)購價(jià)的差價(jià)，當(dāng)時(shí)我也就信了，到現(xiàn)在為止，沒有一分的返還金，想終止合作，對接員說他已經(jīng)離職了，另外找到可以處理的響應(yīng)的銷售員，就不肯退錢剩下幾個(gè)月的錢都不肯退！上百度貼吧里搜索了一下一大片和我一樣遭遇的商家，發(fā)生的事情也是一模一樣的，也是找他們事情的時(shí)候他們的對接員都說是離職了，其實(shí)是逃避！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
