(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對(duì)盛大游戲茶苑的投訴，稱其帶有賭博性質(zhì)，欺詐游戲玩家。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在游戲茶苑丟失1200萬(wàn)游戲幣銀子1200，卻得不到任何補(bǔ)償說(shuō)法，玩家游戲賬號(hào)(慶學(xué)6789)
2014.5.12日在賓館電腦玩游戲茶苑(牛牛)游戲銀子4000多萬(wàn)單機(jī)捆綁由于不小心將電腦電源關(guān)閉。電腦重啟以后電腦自帶還原系統(tǒng)，游戲賬號(hào)上不去原來(lái)系統(tǒng).提示游戲賬號(hào)已在其他電腦綁定。打電話到客服，客服讓把游戲注冊(cè)資料傳真過(guò)去(身份證、電話號(hào)碼、申請(qǐng)報(bào)表、本人簽字、單號(hào))。
5月14游戲賬號(hào)單機(jī)解綁解除以后，游戲茶苑錢(qián)袋里游戲幣銀子1200萬(wàn)左右全不見(jiàn)了。給客服打電話，客服讓申請(qǐng)找回，結(jié)果又是電話又是申請(qǐng)最后處理結(jié)果說(shuō)游戲牛牛正常消耗了，但我沒(méi)登陸哪來(lái)的消耗？客服又說(shuō)我游戲賬號(hào)異常登陸了，我單機(jī)解綁都上不去，那里來(lái)的登陸？這擺明就是對(duì)玩家的欺詐和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度.望有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)給游戲玩家討回公道。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
