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美團(tuán)網(wǎng)退款遲遲不到賬客服電話打不通

作者：來源：發(fā)布時間：2014年06月04日 09:50:10

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年5月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱退款不到帳。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　裴小姐稱5月11日在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購11份名羊天下的自助餐，訂單號為458998094。

　　后有一位同事有事未能到場，實(shí)際只消費(fèi)了10個消費(fèi)密碼，另有一個消費(fèi)密碼沒有消費(fèi)。

　　12號我就申請退款，當(dāng)時也收到一條信息意思是款已退，注意查收，如沒有收到退款請與支付銀行聯(lián)系。

　　到今天已經(jīng)5月26日，14天了，只顯示款已退，等待到帳，客服電話也一直打不通。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/)

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回

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