(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百世匯通快遞的投訴，稱該網(wǎng)站延遲送貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
本人2014年5月21日在包包樹(shù)批發(fā)網(wǎng)訂購(gòu)了兩件包包，發(fā)的匯通快遞，單號(hào)280142093939，本來(lái)當(dāng)日可以發(fā)貨，但是由于匯通快遞人員沒(méi)有及時(shí)收件所以在5月22日的時(shí)候才正式發(fā)出，5月24日到達(dá)鄭州，但是直到今天5月29日，匯通快遞一直沒(méi)有派件，第一次打電話說(shuō)是快遞爆倉(cāng)，兩三天內(nèi)可以派送，但是已經(jīng)過(guò)了五六天了，還是沒(méi)有派送，這兩件包包是我要賣(mài)給顧客的，由于一直沒(méi)有派送，顧客說(shuō)要退貨，這種壓貨不送的惡劣行為我還是第一次遇見(jiàn)！我強(qiáng)烈投訴匯通快遞這種沒(méi)有資質(zhì)的物流公司，并要求匯通快遞因?yàn)檫@種行為給我造成的時(shí)間和精力上的消耗進(jìn)行賠償！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/云隱）
