(電子商務研究中心訊) 2014年5月31日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對方先生的投訴稱在誤買“程漲寶”，攜程不退貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在微信上看到攜程網有以下優(yōu)惠，以為是理財產品，訂單號: 000095219。購買之后發(fā)現(xiàn)是禮品卡，要求要退貨。攜程網以有告示為由拒絕退貨。
國家工商行政管理總局發(fā)布的《網絡交易管理辦法》明確規(guī)定了網上交易過程中經營者應遵守的基本義務，如應向消費者提供經營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息；應采取安全保障措施確保交易安全可靠；應保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售；應向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)等。
到底誰來保障我們消費者的合法權益，商品開始不能換演變成不能退，另外選購頁面主頁并沒有解釋該產品用途局限，有誤導之意。還有購買的攜程網消費卡只有三年的有效期。國家規(guī)定不能設有效期的。攜程網居然公然拿國家法律當兒戲。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
