(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)老兵先生的投訴稱(chēng)在拉手網(wǎng)拖延退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
2014年5月19號(hào)在外地就接到手機(jī)短信發(fā)來(lái)3條消息，說(shuō)是購(gòu)買(mǎi)了3條萬(wàn)達(dá)電影票，訂單號(hào): 8162234250w80724383。
本人在湖南長(zhǎng)沙，電影票消費(fèi)地址在江西南昌，無(wú)法使用。更加可惡的是，這個(gè)電影電子兌換碼：不支持隨時(shí)退不支持過(guò)期退。19號(hào)就投訴說(shuō)此單非本人購(gòu)買(mǎi)，賬號(hào)被盜，申請(qǐng)退單退款。每天一個(gè)電話(huà)催，每次聯(lián)系拉手客服都說(shuō)先核實(shí)清楚3天后處理，都過(guò)了幾個(gè)3天了一直沒(méi)有答復(fù)。今天都是2014年5月29號(hào)了，30號(hào)這個(gè)單就要過(guò)期了，你們辦事效率可以高點(diǎn)嗎？一個(gè)這么大的網(wǎng)站還讓消費(fèi)者怎么放來(lái)？這是要倒閉的節(jié)湊嗎？對(duì)消費(fèi)者一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任??！以后再也不會(huì)來(lái)你們網(wǎng)站了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
