(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱賬戶余額被盜用。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱5月17日收到拉手網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)成功團(tuán)購(gòu)了兩張新街口國(guó)際影城票，訂單號(hào)為7917219100wcb767604。
我已經(jīng)很久沒有上拉手網(wǎng)，覺得很奇怪，上去一看，發(fā)覺那兩張電影票地點(diǎn)在南京，而我人在上海，我在拉手網(wǎng)最后一次消費(fèi)是在2012-01-09，因?yàn)闆]有用團(tuán)購(gòu)券，自動(dòng)退款到我的拉手賬號(hào)里面了，因此有余款49.8。結(jié)果2014-05-17 14:21:09被盜用買了兩張南京的電影票。
目前已經(jīng)投訴到拉手網(wǎng)，客服說(shuō)讓我等兩天給答復(fù)。但是我上網(wǎng)查詢了一下，很多人都碰到了這種情況。
我手機(jī)是和拉手網(wǎng)綁定的，還設(shè)置了支付密碼，完全沒有收到任何提醒信息，完全有可能是拉手網(wǎng)內(nèi)部監(jiān)守自盜！
如果拉手網(wǎng)仍然不給答復(fù)的話，我準(zhǔn)備報(bào)警！數(shù)目不大，但是性質(zhì)惡劣！第一次碰到這種情況，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這么不靠譜的還真是頭一次碰到！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將會(huì)繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：qjkhjx.com/zt/lsw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
