(電子商務(wù)研究中心訊) 
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)平臺(tái)的迅猛發(fā)展，線上購(gòu)物漸成消費(fèi)主流方式，數(shù)以千計(jì)的化妝品網(wǎng)店也赫然登臨線上。但是，不少有網(wǎng)購(gòu)化妝品經(jīng)歷的消費(fèi)者紛紛感嘆：網(wǎng)上化妝品品質(zhì)參差不齊，打著“低價(jià)出售正品”旗號(hào)的化妝品網(wǎng)店以假冒劣質(zhì)品來(lái)魚目混珠的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
低價(jià)正品多數(shù)假貨
去年年底，寧波海曙網(wǎng)友小璐在一家知名網(wǎng)站上買了某名牌爽膚水和眼霜各一瓶，花費(fèi)500多元。小璐稱，網(wǎng)店店主在網(wǎng)上貼出的化妝品圖片、包裝都和自己在韓國(guó)買回來(lái)的一模一樣，“對(duì)方說(shuō)是批量代購(gòu)，價(jià)格比我在實(shí)體店看要便宜200多元，我信了”。
令小璐沒(méi)想到的是，她打開(kāi)化妝品包裝后發(fā)現(xiàn)，商品外包裝與專柜正品完全不符，爽膚水的氣味刺鼻，可能含有酒精，眼霜膏體與正品色狀也不同?！案鼑?yán)重的，產(chǎn)品上面居然沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，頓時(shí)感覺(jué)被騙了?！毙¤凑f(shuō)。
網(wǎng)上化妝品的誘人低價(jià)，讓小璐遭遇了“陷阱”?！叭厶m蔻、四折雅詩(shī)蘭黛。”筆者瀏覽某購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，為了攬客部分網(wǎng)店打出的超低價(jià)格讓人匪夷所思。此外，不少網(wǎng)友也在微博、博客上吐槽自己的上當(dāng)受騙經(jīng)歷。
網(wǎng)經(jīng)社的數(shù)據(jù)顯示，2008年至2012年，我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額占化妝品零售總額比例從4.6%增長(zhǎng)到21.9%，預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將超過(guò)1200億元。
某名牌化妝品銷售經(jīng)理阿麗表示，網(wǎng)購(gòu)攬客最直接的辦法就是拼價(jià)格，化妝品實(shí)體店最大的折扣在7折上下，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。阿雯表示：“目前網(wǎng)上銷售的低價(jià)化妝品，可能超過(guò)一半都是假貨?！?/p>
受騙禍起“誘人宣傳”
筆者將網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)貨與原裝產(chǎn)品對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品包裝與原裝相比沒(méi)有中文，也沒(méi)有代理商名稱及地址。與網(wǎng)店客服聯(lián)系，得到的只是“包裝如果沒(méi)拆，可以選擇退貨”、“你再仔細(xì)看看”等回復(fù)。以一家信用等級(jí)為“鉆石”級(jí)別的化妝品網(wǎng)店店主為例，筆者詢問(wèn)為何網(wǎng)購(gòu)到手的現(xiàn)貨和網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)圖片不一致時(shí)，店主給出了“網(wǎng)絡(luò)圖片只是參考，以收到的產(chǎn)品為準(zhǔn)”，“超低價(jià)格，產(chǎn)品有點(diǎn)出入很正?！钡拇饛?fù)。當(dāng)筆者詢問(wèn)這些出入是否表示產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有問(wèn)題時(shí)，對(duì)方保持沉默。
網(wǎng)友揭秘網(wǎng)絡(luò)化妝品假貨流行的秘密稱，目前國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)店出售假貨主要包括代理商竄貨、以走私和臨期名義賣假貨、名牌舊瓶回收換新裝等手段，夸大其辭地宣傳則蒙蔽了消費(fèi)者的雙眼，一些網(wǎng)站的名字起得非?？鋸?，實(shí)際上可能存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)某知名綜合性購(gòu)物網(wǎng)站一位工作人員稱，大部分高級(jí)別網(wǎng)店信譽(yù)都是用人海戰(zhàn)術(shù)“刷”出來(lái)的，在實(shí)際操作中，網(wǎng)店只能用誘人廣告進(jìn)行宣傳，其商品質(zhì)量與網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)不一定相匹配。
寧波消協(xié)人士表示，虛假宣傳是引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙的“罪魁禍?zhǔn)住保恍┎涣茧娚套プ∠M(fèi)者“愛(ài)撿便宜”的心理，在銷售過(guò)程中真假參半、以假亂真、舊瓶新裝，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，一定程度上也惡化了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者在上當(dāng)受騙后又往往因“證據(jù)不足”陷入維權(quán)困境。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購(gòu)化妝品的消費(fèi)投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，這其中約有62.8%的消費(fèi)者投訴使用網(wǎng)購(gòu)后有皮膚客觀表現(xiàn)，2.1%甚至投訴遭到毀容。但在有皮膚客觀表現(xiàn)的消費(fèi)者中，只有24.9%的人有醫(yī)院診斷證明。
事實(shí)上，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄也助長(zhǎng)了網(wǎng)購(gòu)化妝品行業(yè)假貨泛濫的不良風(fēng)氣。對(duì)此，消協(xié)人士提醒，在網(wǎng)購(gòu)化妝品時(shí)應(yīng)做到“四注意”：第一是注意查看網(wǎng)店信用評(píng)價(jià)；二是在向賣家詳細(xì)詢問(wèn)商品情況時(shí)保存好聊天記錄，以作為日后消費(fèi)維權(quán)的憑據(jù)；三是付款盡量采用第三方支付平臺(tái)，在貨物沒(méi)有收到或者沒(méi)有檢查之前，勿提前確認(rèn)付款；四是收貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與賣家交涉，并且應(yīng)索要發(fā)票憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛可以作為維權(quán)證據(jù)。曉峰/文
一聽(tīng)二看辨別化妝品真?zhèn)?/strong>
-新聞內(nèi)存
一聽(tīng)二看辨別化妝品真?zhèn)?/strong>
我們都知道護(hù)膚品和化妝品的價(jià)格不菲，其中的利潤(rùn)也有很多水分。為了滿足人們便宜買好貨的心理，除了專柜以外，也產(chǎn)生了很多渠道購(gòu)買護(hù)膚品和化妝品。但是不同于專柜的品質(zhì)保障，我們通過(guò)別的渠道購(gòu)買的護(hù)膚品和化妝品當(dāng)然是有真有假，那么到底要怎么辨別真?zhèn)文?
聽(tīng)：化妝品“行話”辨真假
正品：正品可能是水貨也可能是行貨，說(shuō)法沒(méi)有統(tǒng)一，但一定是真貨。
行貨：正規(guī)渠道的真貨，經(jīng)過(guò)關(guān)稅、國(guó)家檢驗(yàn)、有中文說(shuō)明書，一般只在專柜或授權(quán)商鋪能購(gòu)買到。
水貨：水貨其實(shí)也是真貨，只是進(jìn)貨渠道不正規(guī)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)關(guān)稅，沒(méi)有中文說(shuō)明書。比如說(shuō)你到外國(guó)買到蘭蔻，帶回來(lái)以后賣掉，這就屬于水貨，價(jià)格比正規(guī)渠道便宜。
仿貨：就是假貨，做得比較好的仿貨化妝品不會(huì)傷皮膚，可能也有些效果，但是效果微乎其微。
港貨：港貨分兩種，一種是指從香港正規(guī)商場(chǎng)帶回來(lái)的；還有一種就是香港生產(chǎn)的，也叫港貨，這種港貨你可要注意它的真假性了，有的高檔化妝品在香港并沒(méi)有設(shè)廠，那么它所謂港貨就一定是假貨啦。
看：化妝品標(biāo)識(shí)質(zhì)地辨真假
看標(biāo)識(shí)
正規(guī)的進(jìn)口化妝品都應(yīng)標(biāo)有由衛(wèi)生部批準(zhǔn)后簽發(fā)的進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可證，還有國(guó)家檢驗(yàn)檢疫部門和商檢部門檢查合格后加貼的CIQ鐳射標(biāo)志和CCIB標(biāo)志，且有規(guī)范漢字標(biāo)注的產(chǎn)品名稱、成分、使用說(shuō)明、生產(chǎn)日期、有效期、凈含量、產(chǎn)地、生產(chǎn)單位名稱、地址、電話等信息。
走私貨：“當(dāng)然走私的也有真貨，但絕大多數(shù)是假貨，它們的外包裝是一模一樣的，外行人看不出有什么不一樣，這只有內(nèi)行人知道?！?/p>
假貨：而一般街頭看到的那些化妝品，包裝上只有簡(jiǎn)單的凈含量、名稱等標(biāo)注，貼著的“防偽標(biāo)識(shí)”也是山寨的。(來(lái)源：《新僑報(bào)》)
