(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站售后服務(wù)太差，存誠(chéng)信問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，我本來(lái)是于2014年5月20號(hào)上午9時(shí)左右在中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)訂購(gòu)一束鮮花的，該公司也于該日10時(shí)左右確認(rèn)訂單，并承諾當(dāng)日送達(dá)。由于當(dāng)日是特殊日子，購(gòu)買(mǎi)鮮花的消費(fèi)者也較多，可能存在到貨推遲的結(jié)果。這個(gè)我也能理解，但至少當(dāng)日要送到。
令人氣憤的是，由于當(dāng)日下午我朋友一直都沒(méi)有收到鮮花，我也一直跟該公司客服電話，并在QQ上留言，但該公司卻設(shè)定了占線功能，無(wú)法接通。直到晚上8點(diǎn)左右，他們客服人員才回復(fù)我說(shuō)他們貨物不足，今天無(wú)法送貨。第二日，我跟向該公司客服人員交涉，要他們給我可以評(píng)價(jià)他們公司服務(wù)的方式，但他們總是找借口推脫，并說(shuō)即使我評(píng)價(jià)了，他們公司網(wǎng)站也有自動(dòng)過(guò)濾功能。
我對(duì)該公司的服務(wù)極為氣憤。首先，既然他們受理了訂單，該公司就應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者要求將貨物按時(shí)送到指定地點(diǎn)。即使存在客觀因素，該公司也應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)管理能力，至少他們應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者。但該公司采取不接電話，不回復(fù)的態(tài)度，真是令人十分氣憤；
第二，本來(lái)想對(duì)該公司的服務(wù)行為進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，讓其他消費(fèi)者在該公司購(gòu)物時(shí)有知情權(quán)，但該公司客服卻推脫，并且還說(shuō)該公司網(wǎng)站為自建網(wǎng)站，即使有不好的評(píng)價(jià)，他們也可以自動(dòng)過(guò)濾，按他們的意思我們這些消費(fèi)者權(quán)益受到損失就沒(méi)有地方可以申訴了嗎。我覺(jué)得該公司的種種服務(wù)行為存在很大誠(chéng)信及不公平問(wèn)題，難道消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，就沒(méi)有維權(quán)的方式么？訂單號(hào): 9200647。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全)
