(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱未使用消費(fèi)券卻退款失敗。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
本人5月1號(hào)中午在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了價(jià)值58元的的85C蛋糕劵一張，訂單號(hào): 311588929。十分鐘之后申請(qǐng)了退款，5月2號(hào)早上查看此劵狀態(tài)是退款中，5月2日晚上就發(fā)現(xiàn)退款失敗，原因是已消費(fèi)。
事實(shí)是我并未消費(fèi)此劵，幾次聯(lián)系糯米客服，客服均為給出一個(gè)明確合理的答案，只稱已消費(fèi)，網(wǎng)上有多名網(wǎng)友跟本人遭遇相同，均未得到解決，請(qǐng)糯米網(wǎng)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，糯米客服已為用戶辦理退款。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
