(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱不理用戶投訴，一個月不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
我于2014年4月8日在華為商城購買了一款華為榮耀3C的手機(訂單號: 00014040820262716394)，售價798元，但是因為地址寫錯，郵寄回來時需要修改地址，我打了華為商城的客服熱線400-088-6888十幾次都無法打通，無奈之下打了順豐的電話，告訴他們更改地址，順豐說可以更改。
后來4月15號的時候快件還是按照原來的地址進行派送，我以為順豐信息傳遞有問題，便選擇拒收，要他們按照更改的地址進行派送。16號下午3點多華為商城售后給我電話，跟我說不可以更改地址，只能按照原地址進行派送，我說那也行，但是沒有想到華為商城居然犯錯(華為商城有電話錄音的，當時撥打13809670767這個手機號碼)，讓順豐把手機退回華為商城。
因為這件事我向華為商城投訴了很多次，但是他們均是不作為，明明是他們的問題，還要我退款的話得承擔22元運費，實在是欺人太甚！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/云隱)
