(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對nibiru天貓旗艦店的投訴，稱該店鋪不執(zhí)行7日退貨規(guī)定。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于2014年4月20日在nibiru天貓旗艦店購買一款天語手機(jī)，收到后使用偶爾出現(xiàn)屏幕變色并伴有閃爍的情況出現(xiàn)，當(dāng)即聯(lián)系賣家，卻被告知無法執(zhí)行7日退貨15日換貨的情況。原因是只要通電開機(jī)就算是影響二次銷售。我想問了國家哪條法律規(guī)定這種情況算影響二次銷售。這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？
現(xiàn)在手機(jī)偶爾出現(xiàn)上述故障，我去售后維修站沒有出問題，一直不當(dāng)著售后的面壞掉是不是就算手機(jī)本身沒有質(zhì)量問題。那我豈不是要住在售后那里就等著手機(jī)出問題。這樣的要求是不是太過分，廠家或賣家是不是應(yīng)該首先證明產(chǎn)品確實沒問題，而不是讓消費(fèi)者去證明手機(jī)有問題。倒置舉證是否使用此種情況。我覺得手機(jī)本身還是不錯的，如果可以的話我只想在15日內(nèi)換新機(jī)。如果不行就退貨。訂單號: 620429289107495
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
