(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對綠野團(tuán)的投訴。投訴稱，在綠野團(tuán)上團(tuán)購?fù)丝钗茨艿劫~。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內(nèi)容：
2013年6月底在綠野網(wǎng)上團(tuán)購買個(gè)旅行箱子195元告知缺貨(沒有白色只有玫紅)我說不要了就和賣家協(xié)商退款。喊退款后8月底款項(xiàng)都沒有打進(jìn)卡里。中途給客服打4次電話她說核實(shí)之后就會(huì)退還到銀行卡。訂單號：D30000003157024-1是聚齊旗下綠野網(wǎng)團(tuán)購的商品。客服當(dāng)時(shí)說7個(gè)工作日內(nèi)退至銀行卡現(xiàn)在都第二年的5月了，用腳走你都送到了，現(xiàn)在電話空號網(wǎng)頁進(jìn)不開明顯是欺詐??！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森）
