(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的迅猛發(fā)展，越來越多的工業(yè)品企業(yè)也開始搭建自己的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。
對(duì)于企業(yè)而言，特別是已經(jīng)具有成熟經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的工業(yè)品企業(yè)，在建構(gòu)B2B電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)一定要保持清醒的頭腦：B2B電子商務(wù)應(yīng)定位成企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的補(bǔ)充和延續(xù)。
與B2C相比，B2B的采購流程更長，更復(fù)雜，涉及更多的因素和部門，落實(shí)到具體的B2B電子平臺(tái)，需要做大量的定制化工作。
根據(jù)這幾年建構(gòu)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人認(rèn)為，B2B電子商務(wù)平臺(tái)的定制化主要有以下幾類：
1)業(yè)務(wù)流程定制：B2B電子商務(wù)的流程必須與CRM相結(jié)合，確保了解客戶屬于購買決策的哪個(gè)流程，需要哪些信息來促進(jìn)下單行為。
2)客戶賬戶類型定制：
支持同一客戶的多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶的權(quán)限不同；
支持高度靈活的價(jià)格選擇：訂單中貨品的價(jià)格可以隨著下單客戶的類型、歷史訂單、支付方式、訂貨數(shù)量、訂單金額、預(yù)先談好的返點(diǎn)/折扣、服務(wù)條款等各種條件發(fā)生變化，特殊價(jià)格申請(qǐng)有快捷的內(nèi)部審批流程；
不同類型的客戶顯示不同的產(chǎn)品基準(zhǔn)價(jià)格、付款選項(xiàng)、服務(wù)方式、返點(diǎn)政策等；
支持靈活的付款方式，特別支付方式的申請(qǐng)有快捷的內(nèi)部審批流程；
支持物流配送，例如對(duì)方希望分批寄貨、分區(qū)域寄貨等特別需求，需要與公司的物流團(tuán)隊(duì)或指定物流服務(wù)商緊密對(duì)接；
3)產(chǎn)品信息資料展示：如何將諸多產(chǎn)品信息資料(包含技術(shù)文檔)通過產(chǎn)品頁面展示，讓客戶快速方便地閱讀查詢；
4)其他特別需求，例如采購部門主管的激勵(lì)政策，例如支持周期性和預(yù)下單；
在UI方面，雖然B2B電子平臺(tái)同樣強(qiáng)調(diào)客戶界面的友好性，但是UI界面通常更加簡潔。
以筆者任職的易脈科水泵(北京)有限公司為例(以下簡稱“易脈科”)為例，在建構(gòu)B2B電子商務(wù)平臺(tái)前，我們用半年的時(shí)間對(duì)水泵市場的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了充分地調(diào)研和了解，在業(yè)務(wù)流程和功能設(shè)計(jì)上充分考慮了現(xiàn)有市場的特點(diǎn)，在技術(shù)平臺(tái)上，我們選擇Magento電子購物平臺(tái)，后臺(tái)采用Infor ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無縫連接，上線兩年來，運(yùn)行穩(wěn)定，完全滿足業(yè)務(wù)拓展的實(shí)際需求。(來源：中國臺(tái)灣網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
