(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)like團(tuán)的投訴稱團(tuán)購(gòu)欺詐。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
高先生稱3月24日在高德地圖手機(jī)端客戶軟件中，發(fā)現(xiàn)like團(tuán)團(tuán)購(gòu)頻道正在進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)。于是以363元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一張海底撈儲(chǔ)值卡(價(jià)格500元)，訂單號(hào)為tgo-3529575-36300。
在其介紹頁(yè)面中，商家承諾3-5日內(nèi)發(fā)貨。但是在其后的一個(gè)月內(nèi)，每次詢問(wèn)賣家，賣家均以“未接到發(fā)貨部的通知”為由，拒絕發(fā)貨。
從付款生效之日到現(xiàn)在，整整過(guò)去一個(gè)月時(shí)間，而賣家方始終未給予任何答復(fù)。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
