(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱(chēng)退款不到帳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
崔小姐稱(chēng)2013年10月7日在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)美客披薩，訂單號(hào)為1209236701201310040367064667。
沒(méi)去消費(fèi)然后申請(qǐng)?jiān)吠耍?014年4月偶爾發(fā)現(xiàn)錢(qián)還沒(méi)退，于是打美團(tuán)客服，美團(tuán)說(shuō)是財(cái)付通的問(wèn)題，，但是網(wǎng)上遺留的財(cái)付通電話是深圳的而且連人工服務(wù)都聯(lián)系不上，訂單和退款相關(guān)信息無(wú)從查詢。
雖然是小錢(qián)，但是美團(tuán)網(wǎng)的不誠(chéng)信行為，中國(guó)人口這么多，隨便坑害部分消費(fèi)者就被美團(tuán)賺發(fā)了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
