(電子商務(wù)研究中心訊)
商場實(shí)體店籌劃各種活動(dòng)攬客
距離“五一”假期還有一周的時(shí)間，記者走訪了解到，今年的“五一”促銷卻有了新的跡象：往年只專注于“雙11”、“雙12”的各大電商已經(jīng)按捺不住，早早打響了五一搶灘促銷的第一槍。面對電商的凌厲攻勢，實(shí)體店也以換季打折扣，附贈(zèng)體驗(yàn)式活動(dòng)以還擊。
業(yè)內(nèi)人士表示，改變營銷手段，瞄準(zhǔn)中高端消費(fèi)，營造獨(dú)一無二的購物氛圍、提升購物體驗(yàn)的差異化競爭可能是百貨實(shí)體店跳出“價(jià)格戰(zhàn)”的法寶；而對于電商來說，提升誠信和提高物流配送服務(wù)則是他們的當(dāng)務(wù)之急。
電商：
提前燒錢存貨以家用電器居多少見高端日用品牌
對于眾多實(shí)體商家來說，臨近的“五一”假期是傳統(tǒng)的新房裝修、購買家具、春夏新裝等消費(fèi)井噴期。然而，今年“五一”，眾多電商卻早早搶灘打起了價(jià)格戰(zhàn)。記者了解到，京東這次共投入2億元推廣，貨源儲(chǔ)備超過60億，促銷投入5億，廠家投入5億，家電區(qū)內(nèi)的促銷包括各大一線品牌，并每天推出1000個(gè)免單大獎(jiǎng)。
此外，蘇寧也不甘示弱：通過門店、電商網(wǎng)站(蘇寧易購)和客戶端提前發(fā)放20億元的“云券”，消費(fèi)者可以免費(fèi)領(lǐng)取，并在4月17日~4月21日5天時(shí)間集中使用。為了提前攬客，蘇寧甚至還將推出充100搶100、定金10倍翻(預(yù)存定金10倍增值)、全品讓利等促銷關(guān)聯(lián)活動(dòng)。
往年電商促銷期多集中在“雙11”和“雙12”，趕在“十一”結(jié)束之后和圣誕節(jié)來臨之前的這段空檔。今年為何提前搶客？京東家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵表示，“我們選在‘五一’促銷，并不是拍腦門決定的。因?yàn)檫@幾年以來，傳統(tǒng)商業(yè)在進(jìn)行促銷的時(shí)候，有很多消費(fèi)者都會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行比價(jià)，并最終在網(wǎng)絡(luò)上選購了商品。我們是看到了市場的需求，才乘勢而為。”記者了解到，電商的促銷以家用電器等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品居多，少見高端日用品牌。
實(shí)體店：
換季打折扣品種齊全高大上還附贈(zèng)體驗(yàn)式活動(dòng)
電商率先搶奪“五一”黃金檔引發(fā)市場一片嘩然。記者走訪實(shí)體店家了解到，今年的“五一”商場促銷活動(dòng)比過往任何時(shí)候都來得早，競爭硝煙也比往年都濃厚。天河城百貨、廣百百貨、友誼商店、東山百貨將相繼在本周出招公布“五一”小黃金周的主打活動(dòng)，其中友誼推出夏季空調(diào)節(jié)帶來豐富的高新全空調(diào)機(jī)產(chǎn)品、天河城廣場推出荷蘭購物文化節(jié)、天河城百貨推出全新的時(shí)裝走臺(tái)秀。記者從提前獲得的消息發(fā)現(xiàn)，商場都意識到一味地打折并不能真正觸動(dòng)消費(fèi)者的心靈，轉(zhuǎn)而將重心放在了購物高端消費(fèi)體驗(yàn)和特色活動(dòng)互動(dòng)上。有負(fù)責(zé)人更是放言：“五一期間折頭未必最低，但活動(dòng)一定會(huì)精彩。”
“折頭肯定會(huì)打，但我們的活動(dòng)會(huì)更加吸引人。”這是多位百貨商場的市場推廣負(fù)責(zé)人昨日在接受記者采訪時(shí)說的最多的一句話。與過去幾次黃金周不同，今年各大百貨商場將心思放在了商場內(nèi)的體驗(yàn)式活動(dòng)，希望借此集聚人氣。各大商場如此密集推出體驗(yàn)式活動(dòng)，就是在想方設(shè)法與電商活動(dòng)進(jìn)行差異化競爭。
有業(yè)內(nèi)人士指出，目前商場在價(jià)格上拼不過網(wǎng)商，就拼服務(wù)和購物體驗(yàn)。“商場在購物體驗(yàn)上，電商是無法比擬的，例如我們將在五一期間推出時(shí)裝走秀，客人可以邊看邊試裝，看中哪款現(xiàn)場可以試穿，這些電商是不能做到的。”天河城百貨市場推廣負(fù)責(zé)人說。
業(yè)內(nèi)分析
在電商、網(wǎng)商無孔不入、無處不在的時(shí)代，百貨業(yè)都持續(xù)疲軟，截至3月中陸續(xù)發(fā)布的2013年度業(yè)績報(bào)告顯示，全國140多家重點(diǎn)上市類百貨公司及購物中心中，近三成企業(yè)銷售額同比出現(xiàn)負(fù)增長。其中，省內(nèi)幾家上市類零售企業(yè)雖然去年?duì)I業(yè)收入不同程度增長，但增速放緩，業(yè)績低于預(yù)期。
在這種情況下，實(shí)體商場必須跳出“價(jià)格戰(zhàn)”，另辟蹊徑。電商觀察人士魯振旺曾在接受記者采訪時(shí)指出，營造獨(dú)一無二的購物氛圍、強(qiáng)化微笑服務(wù)、提升購物體驗(yàn)等都是吸引消費(fèi)者的重要手段。迫于各種壓力之下，線下體驗(yàn)式服務(wù)制勝也許是奇招之一。廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長黃文杰認(rèn)為，相比于網(wǎng)商，實(shí)體店的逛街購物體驗(yàn)是無可比擬的，通過最真切、最真實(shí)的購物服務(wù)，帶給市民最直接的購物體驗(yàn)，相信能增強(qiáng)實(shí)體店的競爭力和吸引力。
實(shí)體商場可以不再將打折作為賣點(diǎn)，而是以文化活動(dòng)、創(chuàng)意展示、場景模擬為推廣重點(diǎn)。另外，實(shí)體商場促銷中也有不足之處需改進(jìn)。比如，不少服裝品牌在活動(dòng)期間尺碼大多不全、拒絕消費(fèi)者退換貨；大客流下商場內(nèi)溫度偏高、空氣不新鮮等問題也較為突出。(來源：《廣州日報(bào)》)
