(電子商務研究中心訊) 2014年4月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網的投訴，稱其更改合同但網頁信息更新不同步，給消費者造成困擾。
（注：網經社配圖）
以下為任先生的投訴信息：
我在拉手網上訂了一個柏瑞佰步鮮海景餐廳的團購，238元，訂單號: 8051423e5fbcfcc7746。
團購套餐包括一個48元的菌香鵝肝卷。吃到一半給我們上了紫薯卷，我們說上錯了，服務員說沒有鵝肝卷了只能換成紫薯。我們堅持不要紫薯卷，先后有服務員、經理來勸說，讓我們換成紫薯卷。最后我們沒有同意，但是他們還是把盤子放在桌子上了。
后來我向拉手網投訴，要求按照48元退款，客服說只能退10元。我不滿意這個結果，再次投訴。
經了解，佰步鮮在4月3日之前就已經和拉手網改過合同，將鵝肝卷換成了紫薯卷。但是拉手網站一直沒有更新。我已經和拉手核實過，情況也確實是這樣，因此商家和我都沒有責任，拉手網應該對這個錯誤負全責。
但是，到截止4月9日五點，拉手網顯示的還是鵝肝卷。期間不知道又有多少人碰到和我一樣的問題。我希望拉手網可以：1.賠我1份菜單價48元的菌香鵝肝卷；2.將佰步鮮團購界面的信息改正正確。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網、聚美優(yōu)品、糯米網、拉手網、聚齊網、高朋網、大眾點評團、麥圈網、愛麗團購網均在榜單之內。為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
