(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月12由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶周先生投訴內(nèi)容，訂單號(hào)：1024002278
由于清明小長(zhǎng)假出游，本來(lái)習(xí)慣于在12306的鐵路局官網(wǎng)訂票，作為攜程會(huì)員會(huì)經(jīng)常上攜程客戶端，在4月4日早上看到攜程的界面寫著使用微信支付，每單最高“多返10元”由于多返10元字體很大，所以很醒目的看到，于是想這次來(lái)使用攜程網(wǎng)來(lái)預(yù)定此次出游的火車票吧，然后就點(diǎn)擊進(jìn)入看如何獲得返現(xiàn)的內(nèi)容以及活動(dòng)細(xì)則，上面寫到“活動(dòng)期間，使用微信支付的團(tuán)購(gòu)訂單每單多返10元，火車票訂單每單多返5元，”于是綁定銀行卡后進(jìn)行了微信支付。
但在出游回來(lái)后，在咨詢其他業(yè)務(wù)的時(shí)候，客服告知的火車票多返5元原來(lái)并非如此的，因?yàn)榭头f(shuō)這個(gè)是要與其他活動(dòng)一起的基礎(chǔ)上才是多反5元，并不是直接多返5元，于是我就不懂了，按照攜程網(wǎng)的活動(dòng)細(xì)則描述，哪里寫著要一起活動(dòng)的才能多返，活動(dòng)細(xì)則根本沒(méi)有明確的告知啊，按照理解，頁(yè)面寫著火車票微信支付多返5元，那請(qǐng)問(wèn)攜程的基價(jià)是1塊還是2塊，如按1塊的返現(xiàn)基價(jià)，那多返的5塊是不是應(yīng)該是返現(xiàn)6快呢，但是攜程卻并沒(méi)有在活動(dòng)頁(yè)面如實(shí)的履行真實(shí)詳盡的告知義務(wù)，誤導(dǎo)以為是微信支付可以在原有的返現(xiàn)基礎(chǔ)上，多返5元這樣的活動(dòng)。
攜程網(wǎng)作為中國(guó)最大的電商之一，僅僅對(duì)此行為以2000積分草草了事，對(duì)此，作為攜程會(huì)員非常不滿，因?yàn)橄蛸F處反饋已得到公平的處理結(jié)果，謝謝。
今年3月15日新的消保法相關(guān)闡述：《消保法》第二章，消費(fèi)者的權(quán)利第八條之闡述：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
《消保法》第三章，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第二十條之闡述：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
《消保法》第六章，爭(zhēng)議的解決第四十五條之闡述：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/海沐森)
