(電子商務(wù)研究中心訊) 繼上月央視曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜銷售假冒進(jìn)口化妝品之后，近日央視又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已成仿冒化妝品上市通道。有關(guān)網(wǎng)購(gòu)化妝品的安全性問題再度成為消費(fèi)者關(guān)注的話題。最近，消費(fèi)者俞小姐拿著網(wǎng)購(gòu)化妝品去專柜驗(yàn)貨卻遭到了拒絕。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有大牌化妝品都不提供專柜以外商品的真?zhèn)舞b定。因此，網(wǎng)絡(luò)賣家“支持專柜驗(yàn)貨”的美麗承諾可能只是一個(gè)美麗陷阱。
價(jià)格懸殊：同一款產(chǎn)品價(jià)差10多倍
俞小姐是某一線國(guó)際大牌化妝品一款面部精華霜的粉絲。之前一直選擇在商場(chǎng)專柜購(gòu)買，上月第一次選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。為了避免買到假貨，俞小姐還特意選擇了評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)較高的店，并且對(duì)價(jià)格也做了一番研究，最終選擇了一款1000元左右的“下手”。
“太便宜的不敢買，基本上是假貨。價(jià)格最高的也沒必要，不如店里買。后來(lái)選了價(jià)格比較主流、居中的一家，據(jù)說(shuō)是香港免稅店代購(gòu)。但看了電視后，突然有點(diǎn)不敢用了。”俞小姐告訴記者，可能是心理作用，這款網(wǎng)購(gòu)精華霜用起來(lái)和實(shí)體店買的感覺似乎總有那么點(diǎn)不一樣，“我已經(jīng)不準(zhǔn)備用下去了”。
記者在幾家知名購(gòu)物網(wǎng)站鍵入俞小姐購(gòu)買的這款100毫升裝精華霜，跳出多種“專柜正品”“機(jī)場(chǎng)限定”“免稅店代購(gòu)”“美國(guó)代購(gòu)”“提供原件小票”“支持專柜驗(yàn)貨”等宣傳字樣。最貴的是一家美國(guó)代購(gòu)店，標(biāo)價(jià)為1750元。還有不少香港、國(guó)外代購(gòu)價(jià)格多集中在1000到1500元之間。最便宜的一家店的價(jià)格則只掛出了288元，但低得離譜的價(jià)格顯然沒有吸引到顧客，30日內(nèi)并無(wú)成交記錄。價(jià)格從低到高排名第二的店該產(chǎn)品標(biāo)價(jià)424元，店鋪掌柜號(hào)稱產(chǎn)品全部由香港代購(gòu)，可提供身份卡、產(chǎn)品序列號(hào)、說(shuō)明書，還可以根據(jù)顧客的需要提供代購(gòu)小票原件，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰萬(wàn)。記者留意了一下，這家店近30天內(nèi)這款產(chǎn)品已經(jīng)售出31件。
記者算了一下，這款產(chǎn)品最貴的和最便宜的價(jià)格相差達(dá)到10多倍。至于價(jià)格為何這么低，有賣家解釋是老包裝產(chǎn)品低價(jià)清倉(cāng)，也有賣家說(shuō)是限時(shí)促銷活動(dòng)。
驗(yàn)貨無(wú)門：實(shí)體店不提供鑒定服務(wù)
看過央視新聞的俞小姐開始對(duì)網(wǎng)購(gòu)的這款化妝品有了真假疑慮，上周便將所購(gòu)買的這款產(chǎn)品拿到商場(chǎng)專柜店請(qǐng)BA(美容顧問)幫忙辨識(shí)。專柜BA看到產(chǎn)品之后，很快就認(rèn)出不屬于該店所購(gòu)產(chǎn)品，但對(duì)于真?zhèn)稳绾?，卻沒有給予答復(fù)。就能否驗(yàn)貨一事，記者咨詢了商場(chǎng)多個(gè)化妝品專柜，得到的答復(fù)均為“不提供驗(yàn)貨服務(wù)”。
“現(xiàn)在來(lái)專柜驗(yàn)貨的消費(fèi)者確實(shí)挺多的。”記者在走訪了錫城兩家商場(chǎng)的化妝品專區(qū)，幾位BA都有這樣的感慨，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買化妝品已經(jīng)成為重要的渠道，但很多人購(gòu)買后卻又有真假質(zhì)疑，會(huì)來(lái)尋求專柜驗(yàn)貨。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，一般化妝品公司都會(huì)對(duì)員工有明確要求，不為消費(fèi)者提供真假鑒定服務(wù)。一位BA告訴記者，一方面，專柜確實(shí)沒有為非顧客驗(yàn)貨的責(zé)任。另一方面，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高仿產(chǎn)品很多，專柜人員若沒有特殊的檢測(cè)手段，也是很難鑒別出來(lái)的。而且即使是鑒別出來(lái)了，主要依靠感觀也沒法帶給消費(fèi)者法律效力。
“不少商品單從包裝上看相差不大，但有的客人跟我們反映網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品使用后的效果與實(shí)體店購(gòu)買的還是有區(qū)別。”這位BA告訴記者。據(jù)其分析，現(xiàn)在化妝品造假技術(shù)很高超，一些化妝品氣味、質(zhì)地和真品極為類似，有的店家則是真的假的摻著賣。如果將其放置較長(zhǎng)一段時(shí)間，就能夠感受到它和真品的不同之處了。但很多消費(fèi)者通常都會(huì)在使用期限用完，并沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)玄機(jī)。
記者了解到，如今許多化妝品大品牌為了防止網(wǎng)絡(luò)造假帶來(lái)的沖擊，頻頻替換商品包裝及批號(hào)、出產(chǎn)日期標(biāo)示方法。但只要有新包裝出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上立馬就會(huì)有克隆包裝跟上。而且各個(gè)出產(chǎn)地商品包裝自身就有不相同，質(zhì)地也會(huì)略有不相同，即使能提供“專柜驗(yàn)貨”，鑒別也變得難上加難。
“支持商場(chǎng)專柜驗(yàn)貨”已經(jīng)成了不少網(wǎng)絡(luò)化妝品“驗(yàn)明正身”的必殺技。網(wǎng)店信誓旦旦說(shuō)是真的，但實(shí)體店不受理驗(yàn)貨，完全要靠消費(fèi)者自己辨認(rèn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，支持驗(yàn)貨承諾無(wú)疑成了一張“空頭支票”。
售后維權(quán)：化妝品被劃在退貨門外
新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品，自收到貨品7天內(nèi)，都可以無(wú)理由退貨。不過，網(wǎng)購(gòu)的化妝品如果不滿意，7天之內(nèi)無(wú)理由退貨恐怕并非易事。
記者在京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)?a target='_blank'>網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于服裝箱包等商品，個(gè)人美容化妝品、食品飲料、保健用品、母嬰用品、酒水等大類，都不同程度地劃定在7天無(wú)理由退貨服務(wù)之外。化妝品一旦售出，基本上是不予退貨的。有的網(wǎng)站可以提供一定期限內(nèi)的無(wú)理由退貨，但前提是不能拆封外包裝。還有網(wǎng)站明確，除非能夠提供三甲以上醫(yī)院的證明，才能認(rèn)定為質(zhì)量問題進(jìn)行退換。目前個(gè)人化妝品的退貨服務(wù)方面，只有聚美優(yōu)品提供30天拆封無(wú)條件退貨，同時(shí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
“新消法不是萬(wàn)能的。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的市民唐小姐表示，有些化妝品雖然是假貨，但是用后也沒有出現(xiàn)皮膚問題，這樣維權(quán)就比較困難。
錫城百貨商場(chǎng)化妝品部門一位負(fù)責(zé)人提醒，不少網(wǎng)店在出售化妝品時(shí)都會(huì)以“海外價(jià)格比國(guó)內(nèi)要低很多”為賣點(diǎn)，但是這個(gè)相對(duì)較低的價(jià)格也是有限度的。“2折、3折最好不要相信，網(wǎng)售化妝品是專柜價(jià)格的7折以上，相對(duì)會(huì)比較合理。而且多數(shù)國(guó)際大牌并未線上授權(quán)。”這位業(yè)內(nèi)人士建議，為避免購(gòu)買假貨，最好去品牌官方網(wǎng)店直接購(gòu)買，或者選擇可靠的代購(gòu)渠道。(來(lái)源：《無(wú)錫商報(bào)》 文/朱潔)
