(電子商務研究中心訊) 2014年3月28日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱售后服務不如意。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
周先生稱3月21日在聚美優(yōu)品購物，訂單號為108890729。
部分商品到貨，褲子遲遲未發(fā)貨。聯(lián)系客服解釋稱合作第三方的手機關機了，QQ也聯(lián)系不上，我們也沒有辦法，和我們沒有關系。
我就納悶了，難道和聚美優(yōu)品合作留個手機號碼和QQ就可以了嗎？
客服說話還很難聽，到后來我每天去聚美優(yōu)品官方微博反饋這個問題，之后聚美給我打電話說客服是新來的。我搞不懂了，兩個客服都是新來的？
其中一位客服給我來電話，說要把褲子給我后另外在給我100塊錢，我沒有答應。剛開始說不是聚美優(yōu)品的責任，現(xiàn)在為什么又要賠我100塊錢？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網、聚美優(yōu)品、糯米網、拉手網、聚齊網、高朋網、大眾點評團、麥圈網、愛麗團購網均在榜單之內。為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
