(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的投訴稱(chēng)擅自更改條款。
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以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
沈小姐稱(chēng)3月24日在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)買(mǎi)“千島湖綠城度假酒店+玉溫泉638元”套餐2份(無(wú)平時(shí)周末補(bǔ)差價(jià)條款，有效期至2014.4.30)，并在線(xiàn)支付成功。
根據(jù)訂單內(nèi)容提示要提前與旅游社進(jìn)行預(yù)訂，打電話(huà)至旅游社要求預(yù)訂4月12日的房間，商家告知說(shuō)該訂單于3月31日到期，我只能訂3月份的房間，至于訂單內(nèi)容仍顯示4月30日，是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)未及時(shí)更改。
當(dāng)日我投訴至大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，投訴商家不按訂單履行。3月25日上午，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)回復(fù)我說(shuō)訂單正常可以用，商家也表示可以使用，但是周末補(bǔ)差價(jià)，訂單有效期至6月30日。這時(shí)我打開(kāi)我的訂單，發(fā)現(xiàn)我拍的訂單已經(jīng)被大眾點(diǎn)評(píng)單方面更改，并加入變相加價(jià)的條款(周末加價(jià)300元)。
我要求大眾點(diǎn)評(píng)給予解釋?zhuān)业挠唵螒?yīng)該是顯示我拍下時(shí)的狀態(tài)，怎么可以擅自更改?，F(xiàn)在只有大眾點(diǎn)評(píng)的后臺(tái)能看到修改前的狀態(tài)，我的訂單已經(jīng)完全被更改。我要求大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)根據(jù)消協(xié)法，退一賠三。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
