(電子商務研究中心訊) 2014年3月30日，多名用戶向“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱俏物悄語網(wǎng)站突然倒閉，收了貨款無法發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶林先生投訴事實：
訂單號：201403244197966_0
2014年3月24日中午約一點，在俏物悄語網(wǎng)站下單購買彪馬牌PUMM女裝T恤兩件，連同郵費一共66元。當即付款完畢，但至今沒有發(fā)貨，得到可靠消息是俏物悄語結(jié)業(yè)清算，但我們消費者卻無法打開網(wǎng)頁進行退款事宜，涉及我個人金額不多，但一個知名網(wǎng)購網(wǎng)站如此說倒閉就倒閉，也沒有給已付款或者有余額的消費者一個說法，在一定程度上將打擊消費者對整個電子商務的信心，懇請給我們主持公道！
以下為用戶李先生投訴事實：
之前一直在俏物悄語購物并是銀粉會員，之前退貨的貨款一直存在了余額中400以上，因為現(xiàn)在已經(jīng)打不開網(wǎng)站沒法具體查詢。最近發(fā)現(xiàn)www.ihush.com.網(wǎng)站一直不更新貨品，同時無法查詢余額，3月29百度了一下竟然查到該公司已倒閉，那么為什么不提前發(fā)短信或郵件提示客戶取余額，之前有什么活動都是發(fā)信息的。那么現(xiàn)在公司倒閉了那400多的錢就打水漂了？天啊。。。網(wǎng)站上什么保證金什么的現(xiàn)在看來都是假的啊。誰能來給我們消費者些指引。
以下為用戶肖女士投訴事實：
于2013年購鞋子一雙，質(zhì)量有問題發(fā)生退款，將錢退至俏物悄語賬戶當中，按照客服電話指導從資金戶中計提轉(zhuǎn)到個人銀行卡時，提示應收到手機驗證碼，但手機確一直無法收到驗證碼，客服人員要了銀行卡號說給財務直接打到我的銀行卡中，但長久以來一直未達。突然間，該網(wǎng)站打開后個人登錄進去后，自己購買記錄等都無法查詢，客服電話無法打通，個人資金無法計提。據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
