(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到姚先生對(duì)華強(qiáng)北商城的投訴稱霸王條款難退貨。
以下為用戶投訴內(nèi)容：
3月26日我在華強(qiáng)北商城買了一臺(tái)Huawei/華為榮耀3C手機(jī)，訂單號(hào)是139581411703316,3月27日早上收到貨，簽收后，打開(kāi)手機(jī)想插卡，發(fā)現(xiàn)卡槽是小的卡槽，插不進(jìn)去，所以想退貨。
然后我打電話給他們客服，客服說(shuō)簽收了如果不是質(zhì)量問(wèn)題就不能退貨了，我說(shuō)7天無(wú)理由退貨，她以手機(jī)拆開(kāi)影響第二次銷售為理由拒絕，手機(jī)包裝是完好無(wú)損的，沒(méi)有少一點(diǎn)點(diǎn)東西。另外發(fā)票也沒(méi)有，我也在他們網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了他們的條款，我不知道這樣的條款合不合理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
