(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱虛假促銷。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
吳小姐稱3月16日在凡客誠品秒搶到活動的內(nèi)衣兩件，從搶拍成功、付款到訂單審核通過，一直到分配到庫房，都沒有任何人說活動商品缺貨。
然而在幾日之后，訂單一直沒有發(fā)貨，我在線咨詢客服，對方才答復(fù)說商家沒有貨，要求我自己取消訂單。
我不同意，認(rèn)為凡客是虛假做活動，并對凡客的商家進(jìn)行了投訴。
投訴后，凡客客服致電我只是表示報歉，但告知我訂單已經(jīng)給我取消了，并將貨款返到我?guī)?，還表示愿意賠償十元了結(jié)此事。
我當(dāng)即在電話里表示我不需要這種沒有意義的賠償，要將他們做虛假活動投訴到底，然后客服掛斷電話，之后沒幾分鐘又致電我說他們再去跟商家協(xié)商。
然而我又一次相信了他們，沒有進(jìn)行投訴，到了今天早上，我發(fā)現(xiàn)我的凡客誠品的帳戶根本無法登陸。凡客無非就是利用我等待的時間，消滅一切證據(jù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
