(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴，退款金額無法退回到我的銀行卡。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年3月10日，在聚尚網(wǎng)購物皮衣一件，訂單號(hào): DD2014031097E15。后退貨，退款金額649元在網(wǎng)站賬戶余額里。
2014年4月23日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)退回到我個(gè)人銀行卡，網(wǎng)頁操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)送到手機(jī)的驗(yàn)證信息總是收不到，導(dǎo)致不能完成網(wǎng)頁提現(xiàn)申請(qǐng)，致電客服電話05722709666，電話音提示：“對(duì)不起，你要的電話無法接通”。
致電4006333999，電話音提示：“對(duì)不起，你要的電話無法接通”。網(wǎng)絡(luò)客服永遠(yuǎn)離線，導(dǎo)致我的提現(xiàn)手續(xù)不能操作。
致電給聚尚網(wǎng)上?？偣荆?2161330163，接線員回復(fù)道：“這是平臺(tái)的事我們不管，你繼續(xù)聯(lián)系吧”。我實(shí)在不知道當(dāng)對(duì)方刻意不接電話不接受任何信息的時(shí)候我能怎么聯(lián)系到他們??！我的錢怎么才能回到我自己的銀行卡里??！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/吳秀琛)
