(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)淘寶廣優(yōu)母嬰專營(yíng)店的投訴，店鋪賣假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014.3.17參加淘寶聚劃算購(gòu)買了淘寶網(wǎng)店的標(biāo)題為“日本原裝進(jìn)口花王紙尿褲尿不濕S82片套裝2包裝”產(chǎn)品，訂單號(hào): 573337536323156。
收到貨之后與之前購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比以及我孩子親身試用，發(fā)覺此網(wǎng)店所售產(chǎn)品為假貨，與其溝通拒不承認(rèn)，發(fā)來(lái)霸王條款以示威脅。
淘寶沒有投訴渠道，客服電話打不進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)客服沒人理，需要找更強(qiáng)大的力量來(lái)打擊假冒偽略產(chǎn)品，特此投訴！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/吳秀琛)
