(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶翁小姐對糯米網(wǎng)的投訴，稱團購電影票過期不給退。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
今天無意中發(fā)現(xiàn)本人與2013年9月19日在糯米網(wǎng)團購了兩張電影票，訂單號: 1379573832833834039。13年9月30日過期了。但過期前糯米網(wǎng)沒提醒不說，過期后還不給退款。
我沒有消費的東西憑什么不給我退錢？請問這未驗證的又未消費的錢到了誰的口袋里？這不就是騙錢么！這是不是霸王條款？這樣的行為嚴重的侵害到消費者的權(quán)益！請有關(guān)部門予以幫助維護消費者的合法合理權(quán)益！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
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