(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李小姐對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴，稱其延遲發(fā)貨且發(fā)錯(cuò)地址。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我1月份在凡客誠(chéng)品訂購(gòu)一件衣服，訂單號(hào): 520600056914。
貨物一直沒有到，終于等到發(fā)貨，天天盼，但發(fā)現(xiàn)衣服居然顯示送到成功，覺得莫名其妙，后又查詢快遞公司，也顯示貨物在廣州被人簽收，可是我的簽收地址是在寧夏，相隔十萬(wàn)八千里不知快遞公司和凡客是怎么搞的。
無(wú)奈之下向凡客發(fā)了郵件，回復(fù)說(shuō)會(huì)打電話聯(lián)系我，但沒有收到電話，又找人工客服，他們又說(shuō)記下我的電話會(huì)聯(lián)系我，要我耐心等到，沒有辦法，只好來(lái)這里投訴希望能得到解決，謝謝！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
