(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶吳先生對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱(chēng)淘寶介入退款后隨便處理，甚至都沒(méi)有協(xié)商。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年2月末的時(shí)候在淘寶上買(mǎi)了一只諾基亞1050，當(dāng)時(shí)和店家咨詢(xún)的時(shí)候，店家說(shuō)手機(jī)是正品，之后我便付款然后收貨，收到手機(jī)后，第一眼就覺(jué)得是個(gè)假的，就是一個(gè)手機(jī)外殼多了個(gè)諾基亞，為了退貨，我還去了我所在的衢州這邊的諾基亞客服點(diǎn)驗(yàn)證，工作人員說(shuō)是假貨，之后申請(qǐng)退款，舉證，淘寶介入，賣(mài)家同意退貨，淘寶也發(fā)短信短信說(shuō)寫(xiě)下快遞名稱(chēng)，單號(hào)和運(yùn)費(fèi)就可以獲得退款，然后就是嚴(yán)重超過(guò)4個(gè)工作日的等待，之間我也問(wèn)過(guò)客服怎么了，為什么這么慢，客服說(shuō)再等等，然后今天我去看的時(shí)候淘寶已經(jīng)雙方協(xié)商了，我同意退款，郵費(fèi)也我承擔(dān)，淘寶根本沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題，假冒偽劣商品的銷(xiāo)售問(wèn)題成為當(dāng)前突出的問(wèn)題。因此，需要相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的同時(shí)也需要商家嚴(yán)格規(guī)范自己。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)非)
