(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)可可團(tuán)的投訴稱已付款訂單異常。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱2013年9月10日晚登陸百度團(tuán)購(gòu)(北京站)團(tuán)購(gòu)山水時(shí)尚酒店(北京西站)，由可可團(tuán)出售的4張酒店住宿一晚，209元/張，4張共836元，可可團(tuán)交易未成功，但是支付寶已成功扣款。
直到10月20日對(duì)賬單通知才發(fā)現(xiàn)異常，申請(qǐng)返還退款后，連續(xù)5天撥打客服電話一直占線無法接通，郵件發(fā)送給“優(yōu)樂互聯(lián)(北京)信息技術(shù)有限公司”也無人回復(fù)。
已經(jīng)致電12315由北京朝陽分局立案，但是找不到公司地址，目前仍在受理中，但沒有后續(xù)。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于可可團(tuán)售后無人、公司地址或?yàn)榧伲ㄗh廣大團(tuán)購(gòu)用戶不要在該網(wǎng)站下單，以防被騙。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
