(電子商務研究中心訊) 2014年3月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱“3.7女性節(jié)”活動返款不到帳。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
葉先生稱百度糯米在3月7日至9日做"3.7女生節(jié)"的優(yōu)惠活動,內(nèi)容之一是看電影只需3.7元,也就是用戶從糯米網(wǎng)上購票(每張26元)后,待影院驗證后,多于3.7元的金額將返還到用戶的帳戶中。
我于3月7日買了三張票的確返還了,于是3月8日請朋友看電影,又買了十六張萬達影城的票,訂單號為0336-4238-3772,0350-6239-7034,0357-9440-4712等。
但驗證后一分錢也沒有返還,打糯米客服說是一個注冊用戶只優(yōu)惠三張,并說這一條在"3.7女生節(jié)"的單獨鏈接里有。
但是我在整個購票所需打開的每個網(wǎng)頁中,根本看不到這個限制,反而有"每個用戶可購多張票"的說法,按常理買電影票當然是打開買電影票的鏈接并查看明細,任何人網(wǎng)購時也不可能把網(wǎng)站的每個鏈接都看一遍,何況這種優(yōu)惠辦法,在購票的網(wǎng)頁里都有,尤其是在"消費提示"中,唯獨缺少"只限三張"這重要的一條。
聶小姐稱3月9日下午3點40左右在糯米網(wǎng)團了張電影票，直接用手機號登陸，有驗證碼，訂單號為1394355436917173550。
通過工商銀行快捷支付購買，并且網(wǎng)頁顯示已支付成功，但糯米網(wǎng)遲遲沒有發(fā)訂單號，打客服電話說沒收到錢。
之后一直在糯米客服、支付寶客服和中國移動手機支付客服之間不斷打電話咨詢。因為著急看電影，又支付了一遍，糯米網(wǎng)顯示支付成功，訂單號也發(fā)了過來，但確實支付了兩遍，打支付寶電話說兩遍錢都已經(jīng)支付給了糯米網(wǎng)，支付寶也把兩遍的訂單號發(fā)過來了，投訴糯米網(wǎng)無果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
葉先生的訂單，已將款項補償給用戶；聶小姐的訂單，已將用戶多支付的一份款項辦理提現(xiàn)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
