(電子商務(wù)研究中心訊) 為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱虛假宣傳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊先生稱3月6日晚在糯米網(wǎng)看到長沙市天心區(qū)勞動西路239號伯頓蛋糕，團購價為88元的8寸慕斯蛋糕/鮮花2選1的活動，詳細看了其團購內(nèi)容是本單長沙城區(qū)北起湘江世紀城，南至湘府路，東起京珠高速，西至西二環(huán)，二環(huán)內(nèi)可免費配送，二環(huán)以外及河西需加收5元的服務(wù)費。
由于3月8日婦女節(jié)將至，正好給老婆送一束鮮花，而此團購中，我們家正好在免費送貨上門范圍內(nèi)，省去我親自上門提取的時間，沒有考慮很久，于晚上19點31分付款給商家，訂單號為209656189。付完款后打電話給商家詢問詳細送貨時間，被告知只買鮮花不予免費配送，溝通無果后很是生氣，覺得這是在欺騙消費者！
第一次在糯米網(wǎng)團購，遭到這種欺騙度憤怒，不知道是否是糯米網(wǎng)的對商家活動信息審核不嚴謹，還是個別商家為了追究自己的利益最大化而置消費者的權(quán)益于不顧。
我要求糯米網(wǎng)給我一個詳細的解釋，之后給400客服打電話，要求給予解釋，但只回復(fù)說未核實廠家情況進行發(fā)布的，只要求廠家改進，給于退款。
糯米網(wǎng)商家未經(jīng)審核，就隨意發(fā)布信息，而后只有退款于以了事，這種商業(yè)模式，這種對客戶極不負責的行為，對客戶來說很不爽。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點評團、麥圈網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
