(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社主任、研究員曹磊在接受通信世界網(wǎng)記者采訪時認為，淘寶旅行業(yè)務(wù)目前在國內(nèi)航旅市場占據(jù)主流地位，隨著阿里投資佰程旅行網(wǎng)，雙方勢必將通過合作產(chǎn)生更多協(xié)同效應(yīng)。
以下為該報道原文全文，原題：《淘寶首推1億元旅行消?；稹?/strong>
3月13日，淘寶網(wǎng)正式啟動“淘寶消費者旅行保障計劃”，將投入一億元的消保基金來保障用戶權(quán)益，確保消費者在旅行網(wǎng)購中獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
淘寶旅行相關(guān)負責人透露，“淘寶消費者旅行保障計劃”將保障消費者在淘寶旅行平臺購買旅行產(chǎn)品100%成行與100%如實描述，如果因為淘寶旅行或淘寶旅行賣家原因?qū)е孪M者出行及出行體驗受到影響，淘寶旅行協(xié)調(diào)賣家根據(jù)服務(wù)保障規(guī)則進行賠付。
淘寶旅行數(shù)據(jù)顯示，2013年的天貓1111購物狂歡節(jié)，淘寶旅行“雙十一”訪問量超過一千萬當日旅游成交量17萬筆，酒店預(yù)售超9萬間。然而，2013年全年淘寶旅行的投訴糾紛僅占同期淘寶旅行總交易量的比例不足萬分之一，已經(jīng)大大低于傳統(tǒng)線下銷售模式的投訴率。
“淘寶消費者旅行保障計劃”主要針對旅行行業(yè)中用戶投訴最多的問題，如途中服務(wù)體驗及用戶滿意度，賠付的基礎(chǔ)，售后的服務(wù)保障等。業(yè)內(nèi)人士表示，淘寶旅行此舉無疑是給在線旅游行業(yè)一針強心劑，對整個市場起到規(guī)范作用，從而打造在線旅游行業(yè)的服務(wù)新標準。
事實上，為了適應(yīng)旅游市場的發(fā)展變化，促進淘寶旅行交易市場的持續(xù)發(fā)展,淘寶旅行在旅游、門票、酒店客棧和機票這四個類目，分別提供了對應(yīng)的消費者保障服務(wù)：“100%出游”、“100%實價有房”和“100%出票”“100%入園”。消費者在淘寶旅行購買任何產(chǎn)品或服務(wù)，如果遭遇消費糾紛，淘寶核實后將先行給予消費者賠付，淘寶旅行隨后承擔與賣家溝通維權(quán)的責任。
去年年初阿里巴巴集團分拆成25個事業(yè)部，在線旅游業(yè)務(wù)也被分拆出來成立了航旅事業(yè)部，這意味著阿里巴巴集團對于在線旅游市場的重視。
就在昨日，阿里巴巴聯(lián)合寬帶資本數(shù)千萬美元聯(lián)合投資佰程旅行網(wǎng)。網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認為，淘寶旅行業(yè)務(wù)目前在國內(nèi)航旅市場占據(jù)主流地位，隨著阿里投資佰程旅行網(wǎng)，雙方勢必將通過合作產(chǎn)生更多協(xié)同效應(yīng)。（來源：通信世界網(wǎng)）
