(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)like團(tuán)的投訴。投訴稱，like團(tuán)上預(yù)定如家酒店，商家不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
趙姓用戶稱在like團(tuán)上預(yù)定如家酒店，商家不給退款。訂單號(hào)：2994036
2013年8月25日?qǐng)F(tuán)了like團(tuán)的這個(gè)酒店“[南寧]如家(江南邕江大橋店)(商務(wù)房/標(biāo)雙房)www.liketuan.com/product-144737.html”兩天打算8月28、29日出差的時(shí)候去住的，但是預(yù)約后那邊說沒有房間了，給了我出差很大的麻煩。
出差回來后打了like團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的客服電話，誰(shuí)知打了幾次都沒人接聽，足足打了一個(gè)多星期才找到他們的客服人員，當(dāng)時(shí)要求他們退款，可是客服說只能退到他們團(tuán)的賬號(hào)里，我問她能不能原路退回卡里，她說不行。問她為什么不行，她說是公司規(guī)定。當(dāng)時(shí)因?yàn)檫€有一些別的事要做，想想也算了，反正還可以買其他東西，不跟她磨嘰了。
但是之后1個(gè)多月，基本隔2、3天就上去like團(tuán)上看，看來看去怎么不對(duì)勁的，每天的東西基本都一樣的，沒有適合我的，而且有些東西我看其他網(wǎng)站還比他們的便宜。后來上網(wǎng)搜了一下like團(tuán)，心想糟了，口碑這么差。
這分明就是搶錢的行為，沒有提供服務(wù)還不讓退錢。這種不讓退回銀行卡了的，分明就是法律明令禁止的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為！服務(wù)如此之差，根本就罔顧消費(fèi)者的利益。而且它網(wǎng)站上的購(gòu)買人數(shù)應(yīng)該也是假的，像這種釣魚網(wǎng)站，希望能盡快讓它把錢退回受害者，并把它查封。這樣的網(wǎng)站只會(huì)讓拖累其它誠(chéng)信電商企業(yè)的發(fā)展，阻礙電商事業(yè)的健康發(fā)展。我相信如果第一次網(wǎng)購(gòu)就遇到這樣的網(wǎng)站的話，消費(fèi)者肯定不會(huì)再進(jìn)行第二次網(wǎng)購(gòu)了！請(qǐng)有志于電商發(fā)展的企業(yè)都聯(lián)合起來剔除這種有損電商信譽(yù)的企業(yè)！
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
