(電子商務研究中心訊) 說支付寶錢包像微信，支付寶的同學們八成是不愛聽的，兩家如今打架打得不可開交，這話聽起來有黑支付寶之嫌……可是，當我打開支付寶錢包，發(fā)現(xiàn)它3/4的界面都被公眾號占據(jù)以后，又實在不免會聯(lián)想起微信。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，互取所長，司空見慣，也無可厚非，如果能青出于藍，也是致勝之法；但是，我一直困惑，復制公眾號模式，像微信，這對于支付寶而言，真的好么？
公眾號的誘惑
除了余額寶和線下的當面付(包括聲波和二維碼)，應該說支付寶在過去這大半年里干得最起勁的就是公眾號了，其他不說，就憑它在首屏里占據(jù)的位置，也足以看出支付寶對其的重視程度。
公眾號這東西，確實很有誘惑力：它跳開很多環(huán)節(jié)，將企業(yè)和消費者直接聯(lián)系起來，如果做得好，渠道價值不言而喻；而且，由于它能承載許多App的一些輕量級功能，是個很有平臺氣質(zhì)的東西。所以，在業(yè)界，尤其在媒體眼里，公眾號真的是特別牛，想象空間巨大，商戶都應該去開，公眾號貌似有著把傳統(tǒng)廣告，call center，甚至線下網(wǎng)點都干掉的超凡能力，它是移動電商的入口，是O2O的中樞，是流量分發(fā)平臺，是各種……
我相信，正是這種誘惑力讓支付寶在公眾號上傾注了很大精力。尤其是外界現(xiàn)在普遍認為阿里在移動端的入口能力上落后于騰訊百度，公眾號對支付寶的誘惑力想必就更大了。
公眾號真這么牛么？
問題是，圈內(nèi)許多人覺得公眾號很牛，圈外呢？普通用戶也這么覺得么？
你有多少小紅點存著沒消滅了？有多少是為了領個優(yōu)惠券關注了，然后就再沒打開過的？你會用服務號里的菜單么，真在里面抽過獎，買過東西么？
有時候，去小白中間走走，真心困惑啊，如果我周邊的人都是微信的典型用戶，那一多半的公眾號真的都可以歇菜了。當然，也有可能我的體驗和調(diào)查不準。但起碼，我覺得公眾號在用戶層面的火爆程度遠不如在輿論層面。(PS：自媒體另算，這和企業(yè)公眾號屬性相差太大)
這種差距，我覺得是源于落地操作層面，公眾號無論對用戶還是商戶，門檻都著實不低。
用戶這頭，如今是嚴重信息過載的時代，公眾號里大量的信息推送，用戶其實很難消化，而且，如果要弄點會員功能啥的，公眾號的交互過程也是比較復雜的，小白用著不順手。企業(yè)這邊，其實真正容易做好的企業(yè)公眾號，往往有個特點，就是用戶對該企業(yè)售前售后的服務有強需求，比如銀行、航空公司，比如小米、OPPO這樣的手機廠商，因為作為社交工具，微信確實很適宜做客服。
而如果沒有這種先天優(yōu)勢，用戶對其客服一環(huán)的需求不強，不高頻，企業(yè)要做好公眾號的難度就很大了；一個倆月去一次的餐館，除了訂座，我們還需要什么客服么，叫大廚教你做菜?。看蟛糠稚虘?，其實很難找到好的客服點，或者沒那個耐心和能力做好客服，于是只能轉(zhuǎn)為營銷，而一切入營銷，又很容易招致用戶反感。在騰訊入股點評的發(fā)布會上，劉熾平也坦言，很多商家的IT能力不夠，要做公眾號很困難，這也是他們?nèi)牍牲c評的原因之一，希望通過點評的產(chǎn)品讓線下商家更容易地進入微信。
所以，公眾號是很誘人，但我感覺，其局限性也不小，是個看上去很火，但商業(yè)上還沒有被驗證為成功的東西。支付寶真的對公眾號這么有信心，就決心押寶在上面么？
做公眾號，支付寶會很累
退一步說，就算公眾號真的前途燦爛的，支付寶要搶微信的生意，也會耗盡心力。
微信有一點確實是得天獨厚，那就是它的通訊屬性和手機天然契合，所以打開頻率高，用戶停留時間長。有了這個基礎，用戶去探索這個App里的各種新東西的可能性就比較大，而用戶用公眾號去和商戶對話互動，和微信這個產(chǎn)品本身的邏輯也比較契合。
但支付寶不同，支付寶是個極簡的支付工具，用戶進來的目的性很明確，干完就撤，想改變用戶習慣，讓他們打開支付寶錢包，然后在公眾號里慢慢逛，慢慢看，太難。
另一方面，微信公眾號起得早，如今又勢頭正旺，大部分商戶必然將主要精力都用于運營微信公眾號，而不是支付寶的，加上圍繞微信公眾號已經(jīng)崛起了一批第三方營銷公司，生態(tài)已成，要把這個生態(tài)轉(zhuǎn)移到支付寶身上，也很難。
這樣一來，勢必會影響支付寶公眾號的質(zhì)量，當然，做得比較認真比較好的，也有，比如美宜佳，但是大部分我關注的支付寶的公眾號，像美特斯邦威、布丁酒店、麥咖啡等，給我感覺，都是在湊數(shù)，更新頻率不高，體驗也著實不敢恭維。
比如麥咖啡和來伊份的公眾號，竟然就是鏈接到他們的天貓旗艦店，那我不如直接開手機淘寶啊，那里東西還齊全點，交互體驗還好點……用戶為啥要從支付寶進？我也試過用布丁酒店公眾號訂房，真心覺得用攜程、去哪兒、甚至用團購，哪個都比用公眾號的體驗好。
花上比騰訊多幾倍的力氣，去做公眾號，在媒體，在圈內(nèi)，倒是能給支付寶加點分，因為支付寶向他們證明，微信能實現(xiàn)的，支付寶也能，可是，在用戶這端，這東西真刷出存在感了么，真給支付寶加分了么？
還記得為什么出發(fā)么
支付寶如今和微信已經(jīng)殺紅了眼，不知道還記不記得自己當初為什么而出發(fā)。
支付寶給自己的App取名“錢包”，目標是做一個精致的電子錢包。我第一次聽支付寶完整描繪這個構想，大概是去年此時，彼時微信支付連影子都沒有。我個人很喜歡這個構想，因為它不是不切實際的天馬行空，確是用戶所需，也有可能實現(xiàn)。
什么是電子錢包，就是很像實體錢包，又強于實體錢包。它一樣可以存錢，但能管理比實體錢包更龐大的資產(chǎn)；它一樣可以付錢，但能突破實體錢包當面收付找零的局限；它一樣可以收納卡券，但能喚醒很多實體錢包難以激活的隱性資產(chǎn)，比如那些壓箱底的會員卡、優(yōu)惠券，那些我們自己都不知道的XX積分。
現(xiàn)在，一年過去了，當用戶們面對一個公眾賬號占據(jù)主體的App，不知道有多少人能直觀地感覺出來，這是自己的電子錢包？
存錢一項，因為有余額寶，很好，任務超額完成；付錢，線上部分沒有問題，線下部分，由于線下環(huán)境的復雜性和用戶習慣的培養(yǎng)需要時間，所以目前正在艱難推動中；卡券，這基本被邊緣化了，由于首屏被公眾號占領，所以這個和錢包屬性很貼近的品類只能被藏到探索頻道里，普通用戶應該很難發(fā)現(xiàn)，而且，來看體驗：
點入優(yōu)惠券和旅行，都需要另外下載這些App，不是直接嵌入或跳轉(zhuǎn)，普通用戶應該到這里就卡住，不會往下走了。我載了丁丁優(yōu)惠試用，試用丁丁領取優(yōu)惠券后，是可以手動添加入支付寶錢包或者passbook的，不過這種用法，基本沒有進行用戶教育吧，作為一枚支付寶深度用戶，我表示我不知道。
會員卡更扯，居然只有兩張。長得丑就算了，關鍵，誰能告訴我，這卡該怎么用？？
弱化卡券，把主要精力投放在公眾號上，支付寶或許有自己的戰(zhàn)略考量，也或者是在商務層面，卡券的難度比公眾號更大？但無論如何，我擔心這樣做會讓錢包變得復雜，甚至有些偏離電子錢包的跑道。
支付寶可以做自己么？
不夠像錢包，反而有點像微信，這是支付寶錢包現(xiàn)在給我的感覺，而在這背后，我會覺得……支付寶是不是有點自信不足，不敢做自己呢。
但是，支付寶為什么不能更自信點呢？微信連接一切，是很牛，但是支付寶做成個精致的電子錢包，難道不牛么？
馬云最新的那封內(nèi)部郵件，當然，其實是公開信了——有句話我覺得很對：
“我擔心的不是騰訊紅包對我們的壓力，不是沒有一個或幾個層出不窮的入口，不是能不能開發(fā)殺手級的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。而是自以為是的良好感覺或過度關注競爭壓力讓我們迷失自己，忘了做自己擅長的事情。”
支付寶究竟擅長什么，適合什么樣的道路，這是個值得思考的問題，其實支付寶的屬性原本就與微信不同，適合微信的模式未必適合支付寶，反之亦然啊。
支付寶最新上線的一個公眾號，海王星辰，我試用了下，其中有一個會員中心，打開后是會員卡，關注公眾號就自動給了我一張會員卡，我在支付寶留的姓名和手機號也自動顯示，如果你有老卡，可以輸入卡號來綁定進支付寶。來看兩張截圖：
左邊是公眾號界面，右邊是會員卡界面，各位覺得，哪個小白更容易理解，容易上手，哪個更適合錢包這個App，我覺得是后者，反正以我的智商，后面的我拿到就會用，前面的就……所以，我不是反對支付寶做平臺，做入口，只不過，我覺得，支付寶可以建自己的模式，不一定要走微信的路數(shù)，比如用卡包代替公眾號列表，用戶會不會更喜歡？支付寶值得思考一下，用戶究竟希望支付寶錢包長什么樣，是像微信還是像錢包？
一年前，支付寶同學描繪的電子錢包藍圖，讓我一直期待自己以后可以不用帶那一摞的會員卡和優(yōu)惠券在身上了，因為它們都可以儲存在支付寶錢包里，走到哪里我都是VIP；我手機的積分、銀行卡的積分，這些以前被白白浪費掉的隱形資產(chǎn)會在支付寶錢包里被激活；我買的機票、電影票、門票，也都可以收納到錢包里，刷個手機我就可以值機，可以入場?？上н@些都還沒有很好的兌現(xiàn)。
一個精致的電子錢包，一個牛逼的個人金融入口，這是我作為普通用戶，對支付寶的期待，而且，我也相信，這個概念放到資本市場，未必輸給微信。
馬云說，阿里是坐擁金山，應該精打細算，聽著像句大話，我倒覺得這是一句實話。對于支付寶，C端累積了十年的用戶信任感和使用習慣，這是多大的財富?。籅端，阿里系的資源支付寶都用好了么，淘寶天貓的賣家不會不樂意發(fā)卡券吧，新浪微博、丁丁優(yōu)惠、美團，這些都不是白入股的吧。寫此文前，我用美團買了兩張電影票兌換券，買完美團提醒我說可以放入Passbook，卻沒有說可以放入支付寶錢包，這現(xiàn)成的資源，浪費了不可惜么？
蔡文勝曾預言，50%的App可能會被微信干掉，我很認同這個判斷，微信有這樣的巨大價值，可是，這話反過來解讀，還有50%的App微信干不掉。確實有很多人在微信里完成了好多事兒，但也有很多用戶根本不知道微信可以干這些，也有很多人不習慣、甚至不喜歡在把所有事兒都擠在微信里，尤其是一些相對較重的事兒，比如資產(chǎn)管理。連新聞客戶端，微博都沒被微信干掉，支付寶的情況有那么危急么？
所以，真心覺得，支付寶，做自己吧，何必像微信呢。（來源：互聯(lián)網(wǎng)熱點 文/綠竹巷 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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