(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶韓女士對嘀嗒團(tuán)的投訴稱其遲遲不退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014年1月16日于嘀嗒團(tuán)團(tuán)購了一份卡威爾酒店雙人自助餐，后來因?yàn)閭€人原因，不能去了。由于網(wǎng)站上寫明是可以支持十天退，支持過期退，于是在網(wǎng)站上申請了退款。
網(wǎng)站上的退款記錄也顯示了退款詳情: 2條退款申請已提交,預(yù)計(jì)3-5個工作日內(nèi)完成退款審核。但一直到現(xiàn)在還是沒有退款。我已經(jīng)打給嘀嗒團(tuán)十幾個電話催辦，每個電話都說主我耐心等待，至于什么原因退不到，他們也說不出來。
2月12日我又打過嘀嗒團(tuán)400電話時，說我的賬戶有問題，轉(zhuǎn)不進(jìn)款，讓我重新提供一個賬號，于是我重新給他提供了一個賬號，過了一個多星期，我發(fā)現(xiàn)退款還沒有到賬，于是我又打他們的客服電話，這次聲稱，是因?yàn)樯碳业脑?，?月底這個問題就能解決。但無奈的是，到今天為止，我也沒有收到他們的退款。這段時間為了這個事情，搞的我身心疲憊，無論每次打400電話過去，得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是讓我耐心等待，我到底要等到時候！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，團(tuán)購中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道團(tuán)購的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/遠(yuǎn)非）
