(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱換貨遲遲不處理。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
林先生稱在凡客誠(chéng)品下單，訂單號(hào)為314021500196。
于2月15日申請(qǐng)換貨，當(dāng)天通過(guò)韻達(dá)快遞寄出，單號(hào)為8000025844270。
2月22日快遞被簽收，但是之后一直無(wú)人處理?yè)Q貨事宜。
打了四次客服電話都是登記，然后沒(méi)有實(shí)質(zhì)的反饋，直接推脫前臺(tái)無(wú)法處理，只能等待后臺(tái)處理，貨已經(jīng)收到了，沒(méi)有更新到貨。
第四個(gè)電話才回復(fù)說(shuō)已經(jīng)入庫(kù)，但是就一直不發(fā)貨，一個(gè)換貨從15號(hào)拖到27號(hào)，客戶有追蹤的情況下依然沒(méi)有處理，哪里能受的了？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠(chéng)品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠(chéng)品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fkbg/)
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
