(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶鄒先生對天秀團(tuán)的投訴，稱年前下單，至今沒發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
我在天秀團(tuán)網(wǎng)頁成功下單購買商品連帽加絨加厚衛(wèi)衣套裝三件套TX725尺碼：M顏色：豆綠￥75，訂單號：tx401202243431。
但商家遲遲不發(fā)貨，我理解為年關(guān)速遞緊張就沒有追問。等年后上班后很多天還是沒有接收到訂購的貨物，在天秀團(tuán)網(wǎng)頁上查看顯示物流狀態(tài):在途中，物流公司為快遞公司：中通快遞快遞單號：778263873644，遂電話中通快遞查詢物流狀況，得知商家根本沒有發(fā)貨。之后電話天秀團(tuán)的電話0755-83722722咨詢客戶小姐得知商家確實(shí)沒有發(fā)貨，并承諾盡快跟商家聯(lián)系并催促發(fā)貨并給我反饋。兩天后沒有下文我就再次撥打該客戶電話，一杜姓小姐接電話后同樣的答復(fù)并承諾很快給我反饋。
直到今天依然沒有回復(fù)。今天再次撥打客戶電話，從10：00到12：00不停撥打沒有人接。對于這種不負(fù)責(zé)的電商和欺騙消費(fèi)者的商家我懇請相關(guān)管轄單位給予相應(yīng)的懲罰并做全面的整頓。謝謝！
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
